Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии».
Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.
На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.
- научитесь определять приоритетных клиентов
- сможете разработать политику удержания клиентов
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
- научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
- сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
- узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Хорошая организация, актуальная тема, вся информация сведена в один тренинг, даны основные методики которые можно применять на практики.
Горбулин Григорий Иванович, руководитель отдела продаж, Спиракс-Сарко ИНЖИНИРИНГОчень хороший тренинг, доступность донесения информации. Были разобраны интересные инструменты формирования лояльности.
Алифанова Елена Александровна, руководитель отдела маркетинга, АЛТЕГРАОчень полезный тренинг, дающий как теоретические основы, так и практические кейсы для создания собственной программы лояльности. Хорошо структурированная и полная информация для начала работы над темой.
Алешина Мария, координатор по работе со сторонниками, Всемирный Фонд Дикой ПриродыУзнала много нвоого об аргументации необходимости работы с постоянными клиентами, о методах выявления проблем (аудите). Очень понравилось качество раздаточного материала.
Антюфеева Анна Юрьевна, ОАО «Сибирьэнерго»Самое ценное для меня - это практический опыт преподавателя, который успешно синтезировался с моими представлениями по теме семинара. Думаю изменить некоторые подходы к выстраиванию отношений с клиентами. Появились новые контакты с представителями других организаций на предмет сотрудничества.
Александр Асафов, исполнительный директор, «Travel-Telecom»Спасибо за информацию о модели NXY, природе покупательской лояльности, я осталась очень довольна. Поняла что готовых вариантов решений задач хотя и достаточно много, но надо экспериментировать, адаптировать, подбирать под свою компанию, а это процесс длительный, но и очень интересный. Получила много полезной и важной информации, хочу отметить коммуникабельность тренера. Появилась какая-то система, много информации об источниках, знаю, куда заглянуть, что почитать, откуда почерпнуть необходимую информацию.
Приходько Елена Геннадьевна, ООО «Оптовик»Радует, что тренер с удовольствием делится наработками по просьбе и дает свои комментарии.
Разумова Евгения Николаевна, менеджер проекта ПЛ, ИП Роздухов Максим ЕвгеньевичОчень доступный и качественный семинар. Получила ряд интересных и необходимых идей для полноценной и грамотной работы. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашей школой.
Иванина Н.В., начальник отдела маркетингаВсё было интересно, профессионально. Обязательно посещу ещё, интересующие меня семинары.
Фомина Юрия Викторовна, ведущий специалист, ОАО «Немос-Банк»Большое спасибо преподавателю за качественный семинар. Особенно порадовало желание преподавателя делиться опытом и материалами, поддерживать общение и обратную сваязь.
Булыгина Елена Вячеславовна, менеджер отдела маркетинга, ЗАО «ВЭБ Медиа Сервисез»
Страницы
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *