Деловой протокол и бизнес-этикет

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Этот семинар для вас, если вы:

секретарь и помощник руководителя
специалисты по продажам и переговорам коммерческий директор
руководитель компании

В результате обучения вы:

познакомитесь с технологиями эффективного установления контакта
узнаете особенности общения с зарубежными партнерами
умеете организовать прием гостей на высшем уровне
систематизируете знания по правилу делового этикета и требования к нему в разных бизнес-ситуациях
познакомитесь со знаниями и технологиями проведения результативных телефонных переговоров

Программа семинара:

Искусство общения

Технология эффективного установления контакта
Рукопожатие и его виды
Межличностное пространство в деловых контактах. Особенности общения с зарубежными партнерами

Внешность делового человека

Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности
Требования к одежде и внешнему виду делового человека
Dresscode
Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин
Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

Деловой этикет, его основные принципы
Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
Правила приветствия, представления, знакомства
Обращение
Визитная карточка, ее основные функции
Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
Особенности общения «мужчина-женщина»
Правила рассадки в автомобиле
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета
Корпоративная культура
Профессиональный имидж. Имидж фирмы
Роль промышленного дизайна. Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя
Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме
Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)

Речевой этикет — основа культуры служебных отношений

Этикетные речевые формулы делового общения
Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
Как деликатно сказать «нет»
Культура диалога

Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций

Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе
Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
Управление беседой
Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
Запретные темы для small talk

Телефонный разговор в деловой коммуникации

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
Особенности делового телефонного разговора
Подготовка телефонного разговора, композиция
Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
Умение слушать — важная часть телефонного общения
Звонки входящие и исходящие
Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании

Культура поведения за столом. Гастрономический этикет

Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом. Приглашения, ответы на них
Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
Требования к одежде и поведению
Схема рассадки за столом
Ресторанный этикет

Деловые протокольные мероприятия

Встреча деловых партнеров
Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
Представление членов делегации, вручение цветов
Организация культурной программы
Цели визита, определение времени проведения
Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
Протокольная структура (формула) переговоров
Рассадка за столом переговоров
Повестка дня и решение протокольных вопросов
Поведение обслуживающего персонала

Этикет делового совещания

Подготовка и проведение

Национальный этикет в странах зарубежья

Этикетный престиж в странах зарубежья
Этикет делового общения за рубежом, особенности переговоров

Этикетные правила в особых случаях

Отели
Спортивные заведения
Храмы
Клубы
Суды
Театры
Траурные события

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам семинар

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.

Ваш менеджер