Цена забывается, сервис запоминается.
Разберём, как выстроить систему контроля качества, работать с отзывами, обучать персонал перед сезоном и повышать лояльность туристов. Презентуем клиентские метрики и быстрые улучшения, которые влияют на повторные продажи.
Задачи, которые решает вебинар:
- Улучшить клиентский опыт без значительных затрат
- Снизить риски негативных отзывов в разгар сезона
- Повысить возвратность туристов и средний чек
- Подготовить команду к пиковым нагрузкам и конфликтным ситуациям
Что получат участники:
- Чек-лист по улучшению клиентского сервиса перед сезоном
- Систему мониторинга отзывов и быстрой реакции
- Готовые шаблоны анкет и скриптов для команды
- Методы повышения лояльности и повторных продаж
- Ключевые клиентские метрики (NPS, CSI, CCR и др.) и способы их внедрения
Кому будет интересно:
- Отельеры и управляющие объектами размещения
- Руководители туркомпаний и экскурсионных бюро
- Менеджеры клиентского сервиса
- HR и тренеры в сфере гостеприимства
- Владельцы ресторанов и SPA, ориентированных на туристов
Кошурникова Юлия Евгеньевна - Отельер, предприниматель, эксперт Агентства стратегических инициатив по туризму, член Российского союза туриндустрии, наставник проектов, автор учебных пособий для вузов
