[x]

Верченко Василий Александрович

Рейтинг преподавателя: 9.3

Кандидат экономических наук, эксперт-практик, бизнес-консультант

Профессиональный опыт

  • 2017 — н. в. — компания «Честный тренинг», генеральный директор
  • 2014–2016 — BRF, коммерческий директор
  • 2007–2013 — Wellax Food, управляющий по анализу и изучению рынков
  • 2005–2007 — Государственная Дума Российской Федерации, руководитель аппарата депутата
  • 2001–2004 — «Опора России», исполнительный директор
  • 1997–2001 — Академия государственной службы, преподаватель, доцент, заместитель декана

Профессиональные компетенции

  • Коммуникации с внешними и внутренними клиентами
  • Аналитика и принятие решений для руководителей
  • Управление системой клиентского сервиса
  • Организация исследований потребителей
  • Управление клиентской лояльностью
  • Разработка корпоративных стандартов
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Современные образовательные технологии

Клиенты

Газпромнефть, Альфа-Банк, Госкорпорация ОРВД, Дом.ru, Автодор, ГК ЭнергоПроф, Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина, Дюйм, Центр содействия строительству Московской области, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Центр Аллена Карра «Easyway», Демис Групп и другие

Преподавательская деятельность

Провел более 3 000 обучающих мероприятий: семинаров, лекций, тренингов, деловых игр. Обучил более 2 500 студентов и слушателей

  • Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Высшая школа корпоративного управления, преподаватель программ магистратуры
  • Президентская программа подготовки управленческих кадров, ведущий мастер-классов

Публикации

Автор книг «Манипуляции информацией в бизнесе», «Диалоги с токсичными людьми», «Решебник. Как принимать сложные решения»

Образование

  • 2017 — Профессиональная переподготовка по Международной программе ICU+MMIBA+PMP (Германия) по специальности бизнес-тренер в «Международной бизнес академии»
  • 2015 — SAID Business School, Debashi Chatterji «Responsible Leadership Session», Marc Ventresca «Strategy and Innovation»
  • 2014 — BRF S.A., потребительские инсайты
  • 2007 — ACNielsen, анализ потребительских трендов
  • 1999 — Волгоградский государственный университет, кандидат экономических наук
  • 1992–1997 — Российская академия государственной службы, управленческое консультирование

Отзывы

  • Интересный и информативный курс. Множество примеров из реальной жизни. Преподаватель с очень богатым опытом и умением доносить информацию.

    Коданева Анна Андреевна, ПАО МТС, руководитель направления
  • Открытость преподавателя к обсуждению и решению любых вопросов. Профессионализм и четкая подача информации.

    Седых Наталья Валерьевна, Базовый элемент, руководитель проектов
  • Огромная благодарность семинару за качественно и доступно представленный материал.
    Профессиональную подачу!!

    Бусел Наталья Викторовна
  • Самые лучшие впечатления. Так держать!!!

    Батурко Игорь Геннадьевич, АО «НПК», аудитор
  • Очень полезный тренинг. Даны инструменты, которые можно применить в своей работе.

    Кислицина М.В., МЦРКЛО, начальник отдела
  • Много информации на самом занятии. Много дается в виде методички. Очень полезно!!

    Артамонова Елизавета Викторовна, МЦРКЛО, тренер
  • 30 мая `21

    Огромная благодарность за данный курс! Взяла рабочие инструменты для своей деятельности.

    Карелина Олеся Викторовна, ФЦ I Love Fitness, руководитель сервиса службы
  • 30 мая `21

    Курс помог структурировать и обновить знания относительно выстраивания процессов. До курса была острая потребность в разборе текущих недочетов в системах лояльности и процессах коммуникации с клиентами. План на ближайшие время выстроен, за что спасибо!

    Курепина Софья Александровна, ООО Автолига, руководитель кс
  • 30 мая `21

    Очень проправительственный формат тренингов и подход каждого преподавателя. Не даётся ничего лишнего, только поток необходимой и очень полезной интересной информации. Данный курс позволил разложить по полочкам уже имеющийся опыт и систематизировать знания. Хочется сказать огромное спасибо всем преподавателям за полученные знания и отлично проведённое время за этот курс!

    Бугрова Яна Александровна, ООО Деловая Русь, старший менеджер
  • 30 мая `21

    Формат тренингов отличный, все в простой и доступной форме. Тренеры — профессионалы, не было такого вопроса от участников, на который тренер затруднялся бы ответить. На некоторые кейсы я затруднялась найти правильный ответ, но смогла ознакомиться с ответами других участников и глубже разобраться в теме. Ну и,конечно, приятный бонус — все тренеры обещали выслать презентацию и доп. материалы. Это очень важно, т. к. в процессе обучения ещё не все легло по своим полкам и через некоторое время я обязательно ещё раз воспользуюсь материалом, чтобы вспомнить, не все ли я пропустила.

    Клёпова Елена Викторовна, ООО Деловая Русь, начальник отдела клиентского сервиса
  • 7 декабря `20

    Очень информативный курс. Получила ответы на все интересующие меня вопросы. Доходчивая подача материала, квалифицированные и компетентные преподаватели. Доброжелательный персонал школы. Спасибо!!!

    Куланина Эльмира Гельмутовна, ИП Куланина «Много мебели», руководитель контакт центра
  • Отличный курс, программа легко адаптируется к конкретным бизнес-задачам. Информация доступная, преподаватель профи.

    Коломин Роман Александрович, ООО Интернет Решения, руководитель площадки
  • Очень интересные, содержательные лекции, непринуждённая обстановка, располагает к общению. Всё супер!!!

    Тащина Элина Генриховна, отель «Довиль 5*» г. Анапа, менеджер по сервису
  • Получила очень много новых знаний для меня, буду применять их на своем рабочем месте.

    Макарова Марина Владимировна, Транзит Ойл, менеджер клиентского сервиса
  • Услышанное превзошло ожидание. Большая благодарность тренерам семинара за их профессиональный уровень. Впечатление получено. Мотивация на дальнейшее участие в программе MBS — 100 %. Выражаю большую благодарность организаторам семинара. Желаю дальнейших успехов в работе, с надеждой на повторное прохождение семинаров MBS. Прорекламирую ваши тематики в своей компании.

    Капитонова Ирина Николаевна, ООО East telecom, директор абонентского отдела
  • Курсы прошли на одном дыхании, получил новые знания, впечатление осталось хорошее.

    Альжанбаев Мурат Болатбекович, Ломбард Белый ТМ, генеральный директор
  • Хотелось бы поблагодарить тренера за интересный день. Вся информация доступна для понимания и применима на практике. Занятие живое и активное.

    Косарева Галина Владимировна

  • Семинар живой, многофункциональный.


    Хрекова Галина Ивановна, КЕРРАНОВА Плюс, заместитель директора
  • В этой школе я нахожусь впервые. Хочется отметить в первую очередь профессионализм тренеров. В процессе тренинга мы получили огромное количество не только теоретической, но и практической информации.
    Конечно, в будущем я планирую участвовать и на других семинарах данной школы. Огромное спасибо Вам.

    Есжанов Азиз Джаркынович, бизнес-тренер, ТОО Бизнес-центр обслуживания предпринимателей
  • Семинар достойный. Очень понравился преподаватель Гамазин Олег, ориентируется на участников,делится полезным опытом.

    Кузнецова Любовь, руководитель службы сервиса
  • Спасибо, материала очень много и практического и теоретического, будем стараться охватить все возможные действия и внедрять, анализировать и корректировать.

    Бронникова Елена Сергеевна, зам. директора по сервису и качеству, ООО ФАБРИКА
  • Хороший семинар, много теоритической информации. Системная подача материала. Очень полезна для руководителей сервисных подразделений с отсутствием и наличием небольшого опыта.

    Шкодин А.С., директор по сервису, ЗАО Предприятие остек
  • Обучаюсь в MBS уже 2 раз. Спасибо преподавателям за тот ценный опыт и знания, которыми они с нами поделились.

    Дьячук О.В., менеджер по клиентам, ООО «Спартак»
  • Очень понравился семинар. Впервые прохожу обучение в MBS. Есть определенный опыт, который семинар помогает систематизировать. Подойдет как для новичков в этой сфере, так и для руководителей с опытом.

    Соколова Вера Алексеевна, РКС, Рольф
  • Спасибо за полезный семинар. Применимый материал, очень доступное и интересное изложения и выступления тренера.

    Мартон Анна, руководитель отдела по работе с клиентами, Информационный центр Самсунг
  • Интересный, всеобъемлющий тренинг, помогает систематизировать, привести в порядок уже имеющиеся знания. Много новых терминов, хорошая классификация, систематизация, сегментация, которую можно будет использовать в практической работе.

    Мехтиев Вугар Забитович, специалист по клиентскому сервису, VisionFund AzerCredit
  • Очень полезный семинар, особенно для начинающих, многое из полученного можно применить в жизни.

    Спорляков Дмитрий, руководитель отдела продаж, ЗАО «МЭВИ-РУС»
  • Все преподаватели отлично провели свою работу, и от самих семинаров я получила удовольствие и приобрела массу новых и полезных знаний и навыков. За это огромное спасибо преподавателям.

    Быковец Оксана, директор центра технической поддержки, ООО «НПЦ» Интелком»
  • Мне понравилось, я довольна.

    Крапивина Ольга Олеговна, менеджер по работе с клиентами, Рекламное агентство «Рядом с Вами»
  • 9 декабря `20

    Хороший, информативный курс. Приятный, позитивный преподаватель, все объясняет на доступном языке.

    Анисимов Сергей Александрович, ООО «ДиДжей Арс Москва», администратор
  • Достаточно плодотворный и полноценный курс, который полностью информирует о нужных и важных аспектах. Много практики, что очень важно. Узнала много нового и интересного.

    Умрихина Кристина Викторовна, ООО «Лаборатория Наносемантика», менеджер по работе с клиентами
  • Спасибо за отличный информационный материал. Полезный и содержательный курс.

    Волкова Мария Дмитриевна, ООО Хеппивеар Юг, специалист отдела контроля качества
  • Содержательный, полезный курс, включает конкретные инструменты, которые возможно сразу применять в практике. Материал разработан качественно и воспринимается легко. Спасибо тренеру за системность.

    Шумавцова Елена Владимировна, АПТОС ГРУПП, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций
  • Доступно и интересно преподносится информация о том, как завоевать лояльность клиента, что это такое и как работать с клиентами.

    Ситдикова Аида Тальгатовна, АК БАРС БАНК, директор по продажам
  • Хорошо структурированный практический материал, интересная подача, можно и нужно использовать на практике.

    Попченко Федор, ТОО СВ Star, директор
  • Хорошо организовано, профессионально и интересно преподнесено. Отличный информационный материал.

    Яковенко, ООО ИП Яковенко С.В., менеджер
  • Большое спасибо за тренинг! Большое количество интересных кейсов, жизненных «живых» примеров.

    Новоселова Таисия Сергеевна, ООО «Мирус Медикал», менеджер по продукции
  • Очень понравилась сама система построения информации. За небольшое время семинара охват материала очень порадовал. Емко, по делу, показано много прикладных инструментов. Спасибо.

    Бойцова Марина Владимировна, Табер Трейд Подружка. Менеджер по программе лояльности
  • Все понравилось, чувствуется большой опыт оратора. Вернусь обязательно за новыми знаниями. Буду рекомендовать коллегам и друзьям.

    Филимоненков Михаил Александрович, ООО БАЙКАЛ
  • Понравилась работа преподавателя, которая приводила живые примеры, интересные кейсы, живое общение и полная вовлеченность в процесс.

    Маслов Андрей Андреевич, начальник отдела, ПАО ВТБ 24
  • Очень много полезных нюансов, применимых в нашей профессиональной практике. Сложилось общее понимание и упорядоченность информации. Очень грамотный, разносторонний тренер с огромным опытом и идеально поставленной речью.

    Сурхова Светлана Дмитриевна, исполнительный директор
  • В полном восторге от данного семинара. Не было ощущения лекции, была полностью вовлечена в процесс обучения. Отдельное спасибо Владимиру Сергеевичу, он профессионал своего дела, хотелось бы посетить все его курсы. Было очень интересно.

    Ан Наталья Артуровна, эксперт по развитию обслуживания корпоративных клиентов, ТМ Beeline
  • Спасибо за содержательный и интересный семинар. Полезно с практической точки зрения. Будем использовать прямо завтра.

    Харитонова Надежда Владимировна, руководитель отдела маркетинга, ЗАО ПФ «СКБ Контур»
  • Курс понравился. Материал подается интересно и доступно. Много выводов, применимых на практике.

    Андреев Антон Станиславович, менеджер по розничным продажам, ЗАО «Тамбовнефтепродукт»
  • Спасибо, подобные семинары способствуют зарождению (и, возможно, дальнейшему продвижению) новых идей и систематических процессов.

    Жидикова Юлия Игоревна, менеджер по качеству работы, АЛКОМЕД
  • Хорошая организация, актуальная тема, вся информация сведена в один тренинг, даны основные методики которые можно применять на практики.

    Горбулин Григорий Иванович, руководитель отдела продаж, Спиракс-Сарко ИНЖИНИРИНГ
  • Очень хороший тренинг, доступность донесения информации. Были разобраны интересные инструменты формирования лояльности.

    Алифанова Елена Александровна, руководитель отдела маркетинга, АЛТЕГРА
  • Очень полезный тренинг, дающий как теоретические основы, так и практические кейсы для создания собственной программы лояльности. Хорошо структурированная и полная информация для начала работы над темой.

    Алешина Мария, координатор по работе со сторонниками, Всемирный Фонд Дикой Природы
  • Узнала много нвоого об аргументации необходимости работы с постоянными клиентами, о методах выявления проблем (аудите). Очень понравилось качество раздаточного материала.

    Антюфеева Анна Юрьевна, ОАО «Сибирьэнерго»
  • Самое ценное для меня - это практический опыт преподавателя, который успешно синтезировался с моими представлениями по теме семинара. Думаю изменить некоторые подходы к выстраиванию отношений с клиентами. Появились новые контакты с представителями других организаций на предмет сотрудничества.

    Александр Асафов, исполнительный директор, «Travel-Telecom»
  • Спасибо за информацию о модели NXY, природе покупательской лояльности, я осталась очень довольна. Поняла что готовых вариантов решений задач хотя и достаточно много, но надо экспериментировать, адаптировать, подбирать под свою компанию, а это процесс длительный, но и очень интересный. Получила много полезной и важной информации, хочу отметить коммуникабельность тренера. Появилась какая-то система, много информации об источниках, знаю, куда заглянуть, что почитать, откуда почерпнуть необходимую информацию.

    Приходько Елена Геннадьевна, ООО «Оптовик»
  • Радует, что тренер с удовольствием делится наработками по просьбе и дает свои комментарии.

    Разумова Евгения Николаевна, менеджер проекта ПЛ, ИП Роздухов Максим Евгеньевич
  • Очень доступный и качественный семинар. Получила ряд интересных и необходимых идей для полноценной и грамотной работы. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашей школой.

    Иванина Н.В., начальник отдела маркетинга
  • Всё было интересно, профессионально. Обязательно посещу ещё, интересующие меня семинары.

    Фомина Юрия Викторовна, ведущий специалист, ОАО «Немос-Банк»
  • Большое спасибо преподавателю за качественный семинар. Особенно порадовало желание преподавателя делиться опытом и материалами, поддерживать общение и обратную сваязь.

    Булыгина Елена Вячеславовна, менеджер отдела маркетинга, ЗАО «ВЭБ Медиа Сервисез»
  • Лояльность клиентов - самый выгодный объект для инвестиций. Очень полезный семинар, хорошие впечатления. Надеюсь сможем использовать полученные знания в жизни. Спасибо преподавателю за интересный семинар.

    Серова Е., руководитель департамента поддержания бизнеса
  • Огромное спасибо за интересный тренинг и за помощь систематизации знаний и навыков.

    Казакова Елена Алексеевна, ведущий менеджер клиентской службы, ООО «УСЕРВИС+»
  • Интересно! Отличная техника преподнесения информации.

    Хафизова Диана Рашидовна, ст. специалист отдела контроля качества, ОАО АИКБ ТАТФОНДБАНК
  • Всегда с удовольствием посещаю семинары, много практических советов и навыков, позволяет взглянуть на свой бизнес по новому увидеть проблемы и иметь решения к ним.

    Кербс Светлана Юрьевна, коммерческий директор, ООО КСКА Таблиминг
  • Всё очень понравилось, было интересно и время быстро пролетело.

    Станишевская Е.А., ассистент отдела продаж
  • 14 июня `21

    На обучение в Московской Бизнес Школе не впервые, как всегда все прекрасно, курс очень интересный, информативный и насыщенный. Отдельное спасибо преподавателю за легкую подачу материла.

    Акиньшина София, менеджер клиентского сервиса