Опубликовано: 12.03.2026
Обновлено: 12.03.2026
около минуты
ВИДЕОИНТЕРВЬЮ с Екатериной Топоровской Внедрение первоклассного сервиса в компании
В этом выпуске говорим о том, что сегодня на самом деле стоит за понятием первоклассный сервис — и почему именно он становится ключевым конкурентным преимуществом в бизнесе.
Гость подкаста — Екатерина Топоровская, эксперт-практик в области гостиничного бизнеса, продаж и маркетинга, бизнес-тренер и консультант с большим опытом построения сервисных систем и работы с командами.
В выпуске вы узнаете:
- что мы действительно понимаем под первоклассным сервисом и существуют ли универсальные критерии качества;
- какие стандарты работают в разных отраслях и чем они отличаются;
- как провести аудит сервиса и объективно оценить уровень обслуживания;
- типичные и неочевидные ошибки, которые компании допускают в работе с клиентами;
- что клиенты готовы «простить», а какие ошибки недопустимы ни при каких условиях;
- из каких этапов состоит внедрение первоклассного сервиса и с чего начинать изменения;
- роль руководителя в формировании сервисной культуры и критерии лидерства в сфере услуг;
- как внедрять клиенториентированный подход на практике, а не на словах;
- методы, инструменты и технологии развития эффективных коммуникаций с клиентами;
- как работать с жалобами и разгневанными гостями, превращая кризис в лояльность;
- реальные кейсы сложных ситуаций из практики;
- нестандартные способы получения обратной связи от клиентов;
- как привлечь внимание сотрудников к проблемам сервиса и замотивировать команду;
- кейсы мировых лидеров: кто сегодня является эталоном первоклассного сервиса.
Этот выпуск будет полезен руководителям, собственникам бизнеса, HR-директорам, менеджерам по сервису и всем, кто хочет выстраивать сильную, устойчивую и клиентоориентированную компанию.
Приглашаем вас углубить знания и перейти к практике — посетите курс Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании в Moscow Business School, где вы получите пошаговую систему, инструменты и готовые решения для построения сервиса высокого уровня в вашей компании.
