Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Офис-менеджмент: Искусство управления пространством, коммуникациями и имиджем
Повышение квалификации

Офис-менеджмент: Искусство управления пространством, коммуникациями и имиджем

Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 3 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала:
15.06.2026
  • 15.06.2026
  • 09.09.2026
  • 23.12.2026
calendar Выбрать дату
Выдаваемые документы:
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

«Если вы не думаете о своей репутации — о ней подумают другие...»

У компетентного офис-менеджера два основных направления работы: организация офисной деятельности и поддержание репутации компании. Специфика этой должности подразумевает совмещение некоторых задач по управлению с представительской функцией, что требует определённого уровня дипломатических навыков. Деятельность офис-менеджера одновременно обращена на взаимодействие с внутренним коллективом (персоналом) и установление контакта с клиентами, а потому найти баланс сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Курс посвящён подробному разбору компетенций офисных специалистов: позволяет разработать модели решения административно-хозяйственных вопросов и рассмотреть различные виды ситуаций, требующих применения правил делового общения. Участники изучат основы психологии и управления имиджем, практики тайм-менеджмента и планирования, нюансы организации встреч и управления корпоративной средой.

Польза

  • определите позицию и функционал офис-менеджера в общей системе управления
  • сформулируете полный перечень его прав и обязанностей в разделе АХО
  • изучите параметры организации встреч и схемы взаимодействия с подразделениями
  • сможете грамотно организовать документооборот на предприятии
  • повысите осведомлённость в вопросах составления протоколов
  • научитесь использовать техники ведения переговоров и правила делового этикета
  • получите от экспертов рекомендации по эффективному деловому общению внутри организации и вне её

Программа обучения

Скачать
День 1
  • — Управление ресурсами офиса и внутренними процессами
  • — Офис-менеджер как центр управления эффективностью
    • Роль офис-менеджера в современной структуре компании: от «хозяйственника» до бизнес-партнера
    • Зона ответственности: разграничение функций с HR, IT-отделом и службой безопасности
    • Аудит текущего состояния офиса: чек-лист оценки комфортности и безопасности рабочей среды
    • Эргономика рабочего пространства: базовые принципы организации места для здоровья и продуктивности сотрудников
    • Организация пропускного режима и контроль доступа: баланс между безопасностью и гостеприимством
    • Взаимодействие с техническим персоналом (клининг, охрана, ремонт): постановка задач и контроль качества услуг
  • — Экономика офиса: закупки, бюджет и поставщики
    • Планирование бюджета административно-хозяйственного отдела (АХО): статьи расходов и методы оптимизации
    • Работа с поставщиками: как составлять Техническое Задание (ТЗ), сравнивать коммерческие предложения и выбирать надежных партнеров
    • Управление запасами: принцип «точно в срок» vs «страховой запас» для канцелярии, воды, расходных материалов
    • Инвентаризация офисного имущества: методики быстрого учета оргтехники и мебели
    • Снижение операционных затрат: где искать скрытые резервы экономии без потери качества жизни офиса


    Практикум-кейс «Расчет эффективности замены поставщика клининга/кейтеринга»

  • — Сервисная модель работы с сотрудниками (Внутренний клиент)
    • Концепция «Внутреннего клиента»: почему сотрудники - это главные заказчики услуг офис-менеджера
    • Организация потока заявок: как избежать хаоса и постоянных отвлечений. Внедрение простых систем тикетов или регламентов обращения
    • Управление ожиданиями коллег: как говорить «нет» необоснованным требованиям через регламент, а не через эмоцию
    • Тайм-менеджмент в режиме многозадачности: работа с прерываниями. Техники защиты фокусного времени
    • Приоритизация задач в условиях аврала: матрица Эйзенхауэра применительно к реальным офисным ситуациям (срочно/важно/рутина)

     

    Закрепление навыков дня:

    • Практическое задание: «Разработка регламента взаимодействия с сотрудниками по бытовым вопросам офиса»
    • Кейс-игра: «Бюджетный комитет». Распределение ограниченного бюджета АХО на квартал с обоснованием приоритетов
    • Чек-лист самопроверки: «Готов ли мой офис к непредвиденным ситуациям?»
Открыть день 1 Закрыть день 1
День 2
  • — Цифровая коммуникация, документооборот и техническая организация событий
  • — Цифровой этикет и деловая переписка (E-mail & Messengers)
    • Стандарты деловой электронной почты: тема письма, структура, тон (Tone of Voice), подпись, сроки ответа
    • Правила работы с мессенджерами в бизнес-среде
    • Что можно писать в мессенджер, а что только на почту?
    • Этикет голосовых сообщений и стикеров: когда это допустимо, а когда – моветон
    • Правила создания рабочих чатов: нейминг, закрепленные сообщения, роль администратора.
    • Шаблоны эффективных писем: запрос информации, напоминание о дедлайне, отказ, благодарность. Разбор плохих и хороших примеров
    • Кибергигиена и информационная безопасность: защита паролей, осторожность с пересылкой документов, фишинг в корпоративной среде
  • — Документооборот и файловая гигиена
    • Современное делопроизводство: переход от бумажного к электронному документообороту (СЭД)
    • Жизненный цикл документа: создание, согласование, подписание, хранение, архивация
    • Файловый менеджмент: принципы именования файлов и папок, чтобы информацию можно было найти за 30 секунд
    • Облачные хранилища и совместная работа: правила редактирования общих документов, история версий, разграничение прав доступа
    • Архивирование электронных данных: как освобождать место и сохранять историю без хаоса на рабочем столе

     

    Практикум «Наведение порядка в цифровом пространстве. Создание идеальной структуры папок для проекта»

  • — Техническая организация встреч и мероприятий
    • Чек-лист подготовки переговорной комнаты: свет, звук, температура, наличие воды, маркеры, удлинители
    • Организация гибридных встреч (офлайн + онлайн):
      • Настройка оборудования (камера, микрофон, демонстрация экрана)
      • Особенности поведения модератора в Zoom/Teams: как управлять вниманием удаленных участников
      • Технический репетиция перед важными переговорами
    • Логистика внутреннего мероприятия: тайминг, координация с кейтерингом, техническая поддержка, сбор обратной связи
    • Пост-событийная работа: оформление протокола/резюме встречи (follow-up), рассылка материалов, фотоотчет

    Закрепление навыков дня:

    • Кейс-симуляция: «Организация срочного видеоконференц-связи с партнером». Участники должны за 15 минут подготовить помещение, технику, отправить приглашение с ссылкой и инструкцией, проверить связь
    • Разбор ошибок в цифровой переписке: экспресс-аудит присланных участниками примеров писем/сообщений (анонимно)
    • Итоговый тест-драйв компетенций офис-менеджера: составление индивидуального плана развития (IDP) на основе полученных инструментов
Открыть день 2 Закрыть день 2
День 3
  • — Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа
    • Основные правила культуры речи
    • Культура диалога. Монолог
    • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу. Как деликатно сказать «нет»
    • Неформальная беседа small talk — обязательная часть всех деловых и неофициальных встреч
    • Запретные темы. Позитивные темы
    • Рекомендации для публичного выступления
    • Для чего говорят комплименты в деловой среде. Что такое правильный комплимент
  • — Основные правила делового этикета
    • Правила делового этикета в служебных отношениях. Субординация
    • Правила приветствия, представления, знакомства. Рукопожатие, поцелуи, объятия в деловой среде. Что и когда можно и нельзя
    • Обращение
    • Визитная карточка, особенности вручения и использования. Основные функции визитной карточки
    • Деловые подарки, бизнес-сувениры. Что и как дарить, нежелательные подарки
    • Правила хорошего тона для приема посетителей
    • Деловые встречи. Подготовка к деловой встрече и беседе
    • Правила сопровождения посетителя организации
    • Правила рассадки за столом
    • Правила рассадки в автомобиле

    Практикум «Прием посетителя»

  • — Габитарный имидж делового человека. Dress-code
    • Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
    • Создание правильного визуального имиджа — значимая часть успешной деятельности организации
    • Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
    • Одежда деловой женщины. Одежда делового мужчины
    • Фасон, цвет, эстетические требования. Ошибки, которых следует избегать при оформлении внешности
    • Одежда для приемов
    • Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин. Прическа, парфюмерия, косметика
  • — Телефон. Специфика делового общения по телефону
    • Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
    • Композиция телефонного разговора
    • Основные методы достижения результативности. Практические рекомендации. Мобильный этикет
  • — Основные правила подготовки и организации деловых встреч, переговоров, совещаний, мероприятий, презентаций
    • Специфика деловых мероприятий в компаниях и организациях. Основные виды деловых встреч
    • Особенности организации презентаций, приема деловых партнеров и делегаций
    • Правила поведения на различных приемах. Приемы самообслуживания и приемы с обслуживанием
    • Корпоративные мероприятия. Правила этикета для сотрудников
    • Сервисное обслуживание деловых встреч
    • Правила сервировки. Порядок и очередность обслуживания. Как подавать чай, кофе

    Практикум «Гостеприимство в офисе»

Открыть день 3 Закрыть день 3

Документ после обучения

После обучения вы получите удостоверение установленного государством образца или сертификат MBS, который подтвердит ваши навыки. Документ можно добавить в портфолио и показать работодателю.

Наши преимущества

Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы

Отзывы

Отзыв - 1
Лапчук Н. Н.
ООО Компания Павлов, офис-менеджер
Впечатление самое благоприятное! Спасибо большое! Все было понятно, доступно, организовано.
Отзыв - 2
Карбышева Наталья Владимировна
АО ГЕНЕРИУМ, офис-менеджер
Достаточно кратко, но емко предоставлена информация. Материалы по всем темам выданы. Таким материалом хочется поделиться с коллегами.
Отзыв - 3
Тимофеева Анна Александровна
ООО ТОП, г. Тула, помощник руководителя
Хочу выразить огромную благодарность «Московской бизнес школе» за замечательные, интересные и доступные образовательные программы и возможность получить знания от преподователей с именем. Рогова Алефтина Владимировна — фантастическая женщина и педагог от Бога!Общаться с ней, и тем более учиться у неё, огромная удача!
Отзыв - 4
Ивженко Полина Вячеславовна
АО ГЕНЕРИУМ, офис-менеджер
Отличный преподователь по этике. Интересно, увлекательно, весело, информативно.
Отзыв - 5
Тюрина Дарья Валерьевна
АО Тенериум Авиакомпания Сибирь, офис-менеджер
Программа интересная, насыщенная все понятно. Очень понравилось по этике и деловое общение, очень много подчеркнула для себя.
Отзыв - 6
Карбышева Наталья Владимировна
Курс очень насыщенный и информативный, подойдет секретарям, личным помощникам, офис-менеджерам с функционалом секретарей. Однозначно рекомендую данный курс.

Отзыв - 7
Синявина Юлия Владимировна
Курс был очень полезным и насыщенным. Данная программа помогла освоить новые навыки в сфере организации и коммуникации. Организация обучения - на высшем уровне!

Отзыв - 8
Гукасян Гаянэ Оганесовна
Спасибо за прекрасный курс. Информация усваивалась хорошо, благодаря преподавателям. Обязательно вернусь в Московскую Бизнес Школу.
arrow prev
arrow next
ВАШ МЕНЕДЖЕР
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый бесплатно*
При полной оплате за 3 участников,
4-й получает бесплатный курс
не дороже оплаченного
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
MBS адресс лектория
Промокод:
Рассрочка:

Бизнес-клуб MBS

Добавить за 3 900 ₽

Закрытое сообщество предпринимателей, руководителей и выпускников программ MBS. Это интеллектуальная платформа, где вы растете вместе с другими лидерами.

Клуб ораторов Академия речи

Добавить за 9 900 ₽

Клуб Ораторов «Академия речи» — это проект Moscow Business School и школы МГИМО Reforma Lab для развития навыков публичных выступлений и эффективной коммуникации.

Выбранная программа:
Офис-менеджмент: Искусство управления пространством, коммуникациями и имиджем
Итого:
53 910 ₽
Расчет:
Рассрочка:
Базовая стоимость 59 900 ₽
Оплата в течение 3 дней - 10%
  • Авторские материалы
  • Кофе-паузы (при очном участии)
  • Живые вебинары

Корпоративное обучение

Хотите адаптировать обучение под цели вашей компании?

Для больших команд у нас предусмотрены бонусы:

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+
Добавить участника
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок

Вопросы и ответы

  • Где проходит занятие на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Очно курсы проходят по адресу: Ленинский проспект, д. 38А. Время: с 10.00 до 17.30. Все курсы можно также посетить в онлайн-формате.

  • Какой документ я получу после прохождения курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    При наличии диплома среднего профессионального и (или) высшего образования по окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. При отсутствии диплома — Сертификат Moscow Business School.

  • Каким образом я могу оплатить курсы повышения квалификации и другие продукты или услуги?

    icon open
    icon close

    Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.

  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?

    icon open
    icon close

    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.

  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.

  • Могу ли я отменить свое участие в курсе повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17

    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.

  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

  • Как мне получить договор, счет-фактуру или другие документы бухгалтерской отчетности по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.

  • Есть ли у вас лицензия?

    icon open
    icon close

    Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок

Лицензия на оказание
образовательных услуг

Мы обучаем по официальной образовательной
Лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.

Лицензия выдана бессрочно, что подтверждает
соответствие всех наших программ государственным
стандартам и требованиям.

Программы и курсы
Офис-менеджмент: Искусство управления пространством, коммуникациями и имиджем