EJM: включённое наблюдение на производстве. Проектирование опыта методами корпоративной этнографии и сервисного дизайна. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн
Несмотря на активное развитие методик мотивации, барьеры в работе и неправильно выстроенные производственные процессы всё ещё являются основной причиной текучести кадров. Сегодня HR-специалистам, экспертам по безопасности труда и эффективности производства необходимо не только привлекать и обучать персонал, но и вырабатывать стратегии, направленные на удержание сотрудников с целью повышения эффективности, качества и оптимизации их труда и деятельности предприятия в целом.
Опросы персонала и индексы вовлеченности далеко не всегда отражают реальное положение дел. EJM, или карта пути сотрудника, позволяет наглядно увидеть, где и при каких обстоятельствах в опыте сотрудников возникают проблемы и сбои. Но чтобы построить такую карту, действительно отражающую фактическую реальность, в которой ваши сотрудники трудятся и взаимодействуют с компанией, необходим сбор качественных и глубоких данных.
Для этого лучше всего подходит корпоративная этнография — набор инструментов, основанный на методе включенного наблюдения, который позволяет исследовать путь сотрудников изнутри, посмотреть условия и процесс труда их глазами. Но недостаточно просто узнать, в чем заключаются проблемы — их необходимо устранить, внедрив на основе полученных данных и EJM необходимые изменения. С этим помогает сервисный дизайн, который направлен на планирование и организацию ресурсов для улучшения опыта сотрудников.
Проектирование опыта сотрудников через синтез методов корпоративной этнографии и сервисного дизайна делают руководителя и команду управленцев не просто активными наблюдателями, но и реальными участниками процесса, позволяя полностью примерить режим работы любого сотрудника
Проектирование Employee Journey Map (EJM) является важным инструментом для формирования корпоративной культуры и благоприятной рабочей среды, удержания сотрудников и сокращения текучести, повышения вовлеченности, а также снижение травматизма.
Данный курс будет полезен руководителям и экспертам в области работы с персоналом, эффективности труда и безопасности на производстве. Участники освоят навыки, позволяющие эффективно собирать данные «изнутри» опыта сотрудников, строить EJM и проектировать решения, улучшающие опыт сотрудников и приносящие пользу организации.
Внимание! Семинар проводится с участием сразу двух экспертов — партнёров проекта «Этноскоп» — и основан на активном профессиональном опыте корпоративной этнографии и сервисного проектирования, который частично был представлен в книге «Сбои и поломки: этнографическое исследование труда фабричных рабочих».
- познакомитесь с теорией и практикой корпоративной этнографии при исследовании опыта сотрудников
- узнаете, как вывести методики включенного наблюдения на новый уровень, посмотрев на процесс работы из точки рабочей деятельности
- ознакомитесь с процессом проведения исследования в пределах одного объекта и получите навыки для реализации таких проектов
- выясните, как работать с этнографическими данными, чтобы не потерять их глубину, как работает анализ и синтез полевых данных
- научитесь применять отдельные инструменты корпоративной этнографии для исследования опыта своих сотрудников и построения EJM выясните, как работать с этнографическими данными, чтобы не потерять их глубину, как работает анализ и синтез полевых данных
- познакомитесь с основами сервисного проектирования — как метода создания эффективных сценариев на пути сотрудника
- научитесь смотреть на персонал и процессы с позиции разных типов работников
- изучите понятие EVP (ценностное предложение для сотрудника) и узнаете, как составить его персонально для каждого сегмента
- научитесь проектировать и применять метрики для оценки опыта сотрудников
- разберёте кейсы из реальных этнографических исследований опыта сотрудников из мировой и российской практики
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Нет ни одного отзыва.
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Рассчитать стоимость
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *
