Процессный подход к управлению деятельностью современной организации

Современная рыночная среда требует от российских компаний постоянного совершенствования своих систем управления и их поддержки. Одним из основных направлений создания успешной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации.

На семинаре вы узнаете, как сделать процессы прозрачными, оценить качество выполнения поставленных задач, повысить уровень деятельности предприятия и его конкурентоспособности, получить ожидаемый конечный результат.

Этот семинар для вас, если вы:

• руководитель компании
• специалист по организационному развитию
• менеджер проектов
• отвечаете за совершенствование бизнес-процессов в организации

В результате обучения вы:

• приобретете практические навыки бизнес-инжиниринга
• изучите особенности внедрения процессного подхода в деятельность компании
• сможете усовершенствовать систему управления в организации

Программа семинара:

День 1

Построение системы процессного управления

• Построение системы управления организацией
• Функции объекта и субъекта управления
• Концепция рациональной бюрократии Макса Вебера Функциональная модель. Основные принципы. Преимущества и недостатки
• Осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Подход Фредерика Тейлора и Анри Файоля
• Процессная модель. Основные принципы, преимущества и недостатки процессных структур
• Сравнение функционального и процессного подхода к управлению
• Революционная управленческая идея процессного подхода

Практикум: упражнение «Разработка вариантов перехода от функционального к процессному подходу»

Управление организацией по целям и показателям

• Базовые модели управления холдингами (McKinsey)
• Структурирование стратегии
• Экстраполяция и сценарное моделирование. Сценарное планирование
• Схема проведения реорганизации. Адаптивное управление
• Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана
• Системный трафарет «Внешняя и внутренняя среда компании»
• Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на стратегию
• Инструменты формализации стратегии
• Основные проекции сбалансированной системы показателей. Системный трафарет «Стратегические цели». Формат стратегической карты
• Каскадирование стратегии в BSC. Типовые критические факторы успеха
• Формат Паспорта показателя. Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем
• «Горизонтальные» и «Вертикальные» взаимосвязи ключевых показателей деятельности
• Стратегические инициативы и локальные мероприятия
• Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем

Практикум:

• кейс «Построение системы ключевых показателей деятельности в различных организациях. Карта стратегий компании в системе сбалансированных показателей»
• кейс «Цели верхнего уровня Службы управления персоналом»
• упражнение «Разработка КПД и элементов системы мотивации»

День 2

Внедрение системы процессного управления

• Современные подходы к моделированию бизнес-процессов и правила моделирования. Алгоритм построения модели бизнес-процессов
• Типология управления. Модель процессов верхнего уровня и направления ее использования
• Стратегия перехода на процессно-ориентированное управление. Работы, функции, бизнес-процессы
• Моделирования бизнес-процесса «снизу»
• Инжиниринг и алгоритмизация бизнес-процессов
• Распределение ответственности участников бизнес-процесса
• Содержание регламента бизнес-процесса
• Описание «вертикального» и «горизонтального» взаимодействия структурных подразделений
• Электронные регламенты предприятия — органиграммы. Положения об организационной структуре и о подразделениях
• Система взаимосвязанных информационных моделей предприятия как основа создания комплексной регламентирующей документации
• Программные продукты регламентации деятельности
• Представления результатов пользователю. HTML-навигатор, корпоративный портал
• Анализ систем управления типичных предприятий России
• Основные элементы системы управления бизнес-процессами
• Технология организации работ по регламентации бизнес-процессов
• Разработка системы управления бизнес-процессами как уникальный проект

Практикум: упражнение «Разработка организационно-функциональной модели организации с применением системы матричного моделирования»

Проект — уникальная сборка процессов

• Основные положения методологии управления проектами. Модели управления проектами
• Системная модель управления проектами
• Гармонизация проектного и процессного подходов
• Проекты в практике современной компании. Основные идеи стратегического менеджмента проектов
• Архитектура Системы управления проектами
• Сложности в управлении проектами
• Проектный офис. Основные функции
• Цели и задачи внедрения информационной системы управления проектами
• Бизнес-процессы управления проектами и их охват информационной системой
• Тактика и стратегия внедрения системы управления проектами
• Информационные технологии в управлении проектами
• Ключевые возможности информационной системы для управления проектами
• Документация системы управления проектами

Практикум: кейс «Практическая реализация проектов и систем управления проектами»

Построение системы мотивации персонала

• Политики построения оценки и мотивации
• Модели мотивации персонала
• Структура общего вознаграждения
• Нематериальная мотивация
• Материальная мотивация
• Взаимосвязь группировки должностей в рамках системы грейдов и целевого дизайна системы вознаграждения. Система грейдов
• Уровень дохода для групп персонала
• Логика построения и состав элементов системы мотивации и оплаты труда персонала. Элементы системы мотивации
• Система мотивации в проектно-ориентированной компании
  • показатели уровня проекта
  • показатели корпоративного уровня

Практикум: кейс «Построение системы мотивации в различных организациях»

День 3

Построение системы управления рисками

• Понятие и сущность риска. Ключевые термины. Формулировка риска
• Уровень толерантности к риску. Риск-аппетит, идентификация рисков, паспорт риска
• Методы идентификации рисков. Фактор риска. Причина риска
• Качественная оценка рисков. Матрица вероятности/последствий
• Реагирование на группы рисков
• Мониторинг и контроль рисков
• Планирование реагирования на риск
• Способы снижения степени риска
  • качественная оценка вероятности риска
  • качественная оценка существенности последствий риска
• Примеры способов реагирования на риск. Уклонение, сокращение, перераспределение, принятие
• Решение о выборе способа реагирования на риск. Структура реестра рисков. Структура Методики управления рисками

Практикум:

• упражнение «Построение причинно-следственной диаграммы»
• кейс «Системы управления рисками в различных организациях»

Построение модели управления качеством

• Понятие качества, история систем качества
• Развитие стандартов ISO
• Интегрированная система менеджмента
• Основные стандарты ISO серии 9000
• Принципы системы менеджмента качества
• Ролевое участие в бизнес-процессе
• Цели создания СМК
• Обязательные процедуры СМК
• Документация системы менеджмента качества
• Структура службы обеспечения качества

Практикум: кейс «Оценка внедрения системы менеджмента качества в организации»