Современный клининг: технологии, персонал и продвижение. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн

С каждым днем клининговые услуги завоевывают все большую популярность у населения. И дело тут не только в мастерстве работников, но и в их чуткости к любым пожеланиям и замечаниям, готовности работать с полной отдачей, неизменно бережном отношении к собственности и имуществу заказчика.

Семинар освещает основные стандарты и технологии проведения клининга, организацию работ на объекте, управление персоналом и маркетинговое продвижение клининговых услуг. Посетив семинар, вы приобретете практические навыки организации клининговых услуг на высшем уровне.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Рыночные аспекты индустрии чистоты

Комплексные задачи профессиональной уборки
Характеристика отрасли в текущем периоде
Основные сегменты потребителей клининговых услуг и их особенности
Государственные и профессиональные стандарты. Нормативная база отрасли
Сертификация услуг профессиональной уборки
Организационная структура клининговой компании, функционал отделов

Комплексный подход и технологические составляющие услуги профессиональной уборки

Технологические группы клининговых услуг
Базовые составляющие технологического процесса механической и химической очистки поверхностей
Группы оборудования, необходимые профессиональной клининговой компании. Критерии рационального выбора
Группы моющих средств, используемые профессиональной клининговой компанией. Критерии рационального выбора. Ограничения и допуски
Современные технологии защиты поверхностей

Ежедневная уборка объектов недвижимости как бизнес-процесс

Бизнес-процесс оказания услуги ежедневной комплексной уборки объекта (В2В)
Оценка объекта ежедневного комплексного обслуживания (B2B)
Расчет стоимости услуг ежедневной комплексной уборки (В2В)

Практикум «Расчет стоимости услуг комплексной уборки помещений на примере банка, бизнес-центра, фитнес-центра и элитного ЖК»

Организация процесса комплексной уборки (B2B)

Вопросы, на которые необходимо ответить при постановке задачи службы уборки
Задачи, которые необходимо решить перед началом эксплуатации объекта, с точки зрения дальнейшей качественной и рациональной уборки
Планирование работ. Составление спецификаций. Зонирование участков обслуживания

Практикум «Составление технологической карты уборки на примере учебного центра, бизнес-центра и небольшого кинотеатра»

Инновации в клининге

Практикум «Оптимизация трудоемкости уборочных процедур за счет современных технологий»

Постановка системы контроля качества и совершенствования услуги

Практикум — примеры «Инспекционные листы», «Листы контроля качества», «Журналы контроля качества»

Коммуникационный ряд: от руководителя до уборщика
Ключевые факторы успеха компаний индустрии чистоты

День 2

Подбор и адаптация персонала

Алгоритм поиска и отбора персонала клининговой компании
Источники и методы поиска персонала на рынке труда
Организация кадрового учета с учетом трудового законодательства и привлечения мигрантов
Минимизация текучести кадров
Формирование и поддержание базы кандидатов
Образ привлекательного работодателя в глазах соискателей и существующего персонала
Основные черты, присущие образу идеального работодателя

Практикум:

Кейс «Формирование плана-графика подбора персонала»
Кейс «Создание программы адаптации специалиста и руководителя клининговой службы»

Компетенции и обязанности менеджера клининговой службы

Управленческие обязанности менеджера
Порядок взаимоотношений с клиентами
Планирование работы и управление временем
Индивидуальная карта специалиста
Составление и реализация сервис-плана:
- Зоны уборки
- Периодичность уборки
- Время и виды уборки
- Трудозатраты
Программа контроля качества уборки
Учет расходных материалов и инвентаря
Ответственность за сохранность оборудования и инвентаря

Практикум — кейс «Составление индивидуальной карты специалиста по клинингу»

Компетенции и обязанности руководителя клининговой службы

Разработка и составление должностных инструкций сотрудников
Работа со специалистами по уборке:
- Введение в должность
- Составление программы обучения
Разработка стандартов времени и методов уборки
Расстановка и загрузка специалистов
Проведение инструкций по технике безопасности
Анализ рынка профессиональной уборки:
- Получение необходимой информации об объектах уборки
- Группировка по видам помещений и типам поверхностей
- Расчет численности персонала
- Расчет необходимого оборудования и инвентаря
- Сводный расчет себестоимости услуг
Оптимизация затрат

Практикум «Расчет себестоимости всех услуг»

Мотивация и вознаграждение

Мотивация и ее значение для клининговой компании
Принципы, влияющие на эффективность формирования системы мотивации и оплаты труда
Программы мотивации для персонала клининговой компании
Особенности мотивации талантливых сотрудников
Варианты расчета вознаграждения в зависимости от выполнения целей
Факторы успеха внедрения системы мотивации и оплаты труда
Опыт и примеры мотивационных программ в американских и российских клининговых компаниях

Практикум — кейс «Разработка системы мотивации и оплаты труда для сотрудников клининговой компании»

День 3

Продвижение клининговых услуг

Построение системы клиентоориентированного сервиса для клининговой компании
Реклама и PR-технологии в клининге
Ценовая политика и методы добросовестной конкурентной борьбы
Методы работы с частными и юридическими лицами — коммерческими и бюджетными структурами
Поиск клиента и способы его привлечения
Определение потенциальных клиентов и их ответственных лиц
Определение путей сотрудничества с клиентом
Заключение договоров на долгосрочное сотрудничество
Пути расширения клиентской базы
Составление и отслеживание коммерческих предложений
Типичные ошибки при составлении коммерческих предложений

Практикум:

«Как привлечь и удержать клиента»
«Составление грамотного коммерческого предложения»

Алгоритм продаж

Установление контакта
Правила и методы создания необходимого первого впечатления
Создание доверительных отношений как залог продуктивного общения
Отработка методологии создания доверия и установления контакта
Диалог и переговоры с клиентом, методы управления беседой
Рекомендации для эффективного создания контакта и доверительных отношений
Презентация как инструмент продажи
Особенности и ошибки презентации услуг
Как правильно реагировать на возражения клиента
Рекомендации по использованию возражений клиента для продвижения вашего предложения и продажи вашей услуги
Приемы использования возражений для продажи
Методы завершения продажи
Завершение контакта с клиентом

Практикум:

Упражнение «Первый контакт с клиентом. Как не испортить впечатление»
Разработка эффективной презентации услуг
Отработка наиболее частых возражений

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

ознакомитесь с регламентами и правилами проведения клининга
узнаете об основных инструментах и технологиях проведения клининга
освоите принципы, влияющие на эффективность формирования системы мотивации и оплаты труда в клининговой компании
изучите основные компетенции и обязанности менеджера и руководителя клининговой службы
сможете построить систему клиентоориентированного сервиса для клининговой компании

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%

15 июля `20
Крайне интересно, информативно. Получена актуальная и крайне важная информация для работы в отрасле. Основная задача преподавателя заинтересовать слушателя своим предметом, в данном курсе, все преподаватели смогли сделать эту сложную задачу. Огромная благодарность за знания!

Алексеев Николай Павлович, ООО Румер Логистик, заместитель директора
20 мая `19
Спасибо за информацию!!!!!

Бердяев
Service, google, Russia
26 апреля `19
Очень интересно организован семинар. Все бизнес-тренеры контактируют с аудиторией в течении всего времени лекции. На все возникающие вопросы спикеры дают исчерпывающие ответы. Спасибо!

Шахворостова Татьяна Петровна, ООО Дастиа Фитнес клуб, руководитель клининговой службы
31 января `19
Услышал все и даже больше. Я в восторге и очень благодарен тренерам за два чудесных просветительно-образовательных дня!

Мурашкевич Сергей, Stadgiganten Service Franzengatan AB, владелец
31 января `19
Отличная организация семинара. Преподаватели профессионалы! Доносят информацию легко и доступно. Мало воды, много конкретики, полезного и применимого.

Волков Михаил Александрович, ООО Чистый дом, руководитель
30 января `19
Очень положительные и насыщенные впечатления. Знания применимы. Профессиональные преподаватели.

Половинкина Наталия Витальевна, ООО Логистик, руководитель АХО
27 апреля `18
Все супер. Дружественная обстановка, четкость, профессианализм преподавателей. Всем огромное спасибо.

Мусаева Асия Гильфановна, Магия Чистоты, руководитель
27 апреля `18
Впечатление положительное, информация полезная, доступно изложенная.

Петров Максим Сергеевич
27 апреля `18
Я очень впечатлена, узнала много нового, почерпала нужную для себя информацию. Все педагоги очень компетентны, интересно рассказывают, подталкивают не бояться, к новым успехам!!!

Гусева Наталия Валерьевна, ООО «Стройкапитал», экономист
27 апреля `18
Очень интересная информация о мотивации сотрудников, оптимизации затрат. Минимизация текучести кадров. Спасибо!

Ахметова Аида Илдановна, Алма Инвест Холдинг, начальник отдела контроля качества

Страницы

Добавить отзыв

Газин Ярослав Юрьевич

Специалист-практик в области маркетинговых коммуникаций, брендинга и рекламы, бизнес-тренерЗадать вопрос

Глибина Екатерина Геннадьевна

Консультант в сфере оценки, развития и обучения персонала, системно-интегративный организационный коуч, проектный бизнес-тренерЗадать вопрос

Глебовская Вера Леонидовна

МВА, эксперт-практик в области организации клининга и постановки системы контроля качества на объектах коммерческой недвижимости. Бизнес-тренер, консультантЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации*

Рассчитать стоимость

39 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 663 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Семинар:

«Современный клининг: технологии, персонал и продвижение. Повышение квалификации»

Место проведения:

Москва

* Дата:

* Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

Бухгалтерские реквизиты:

для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение