ИТ-директор. Семинар в Москве

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Бизнес-архитектура современной компании

• Эволюция описаний бизнес-архитектуры
• Пошаговое расширение модели деятельности в стандартах ISO
• Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции
• Логика построения бизнес-архитектуры
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»
• Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры»
• Разработка корпоративной архитектуры «как надо»
• Компоненты электронных моделей и регламентов компаний
• Алгоритм построения системы управления изменениями
• Общая схема начального структурирования компании

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня

• Подходы к моделированию процессов
• Классификация бизнес-процессов
• Алгоритм построение модели бизнес-процессов
• Характеристика процессов верхнего уровня
• Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня
• Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня
• Политика описания бизнес-процессов
• Варианты развития бизнес-процессов организации
• Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности
• Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы
• Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня
• Правила разработки классификатора функций
• Направления использования модели процессов верхнего уровня

Моделирование системы управления организации

• Концепция рациональной бюрократии Макса Вебера Функциональная модель. Основные принципы
• Преимущества функциональных структур
• Недостатки функциональной структуры
• Фредерик Тейлор, Анри Файоль. Осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов
• Процессная модель. Основные принципы
• Преимущества процессных структур
• Недостатки процессной структуры
• Сравнение функционального и процессного подхода к управлению
• Революционная управленческая идея процессного подхода
• Моделирование бизнес-процессов как проект внедрения ERP

День 2

Пошаговое моделирование бизнес-процесса

• Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов
• Определение процесса
• Методика моделирования бизнес-процесса
• Последовательность моделирования бизнес-процесса
• Выбор фокуса при моделировании процесса
• Цели моделирования процесса
• Последовательность моделирование бизнес-процесса
• Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы
• Понятие нотации моделирования
• Описание потоков
• Оргструктура бизнес-процесса
• Варианты представления организационной структуры
• Факторы, влияющие на формирование организационной структуры
• Примеры типологий структуризации оргструктуры
• Функционально-ориентированная организационная структура
• Процессно-ориентированная организационная структура
• Проектно-ориентированная организационная структура
• Смешанная организационная структура
• Обобщенная организационная структура
• Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов
• Окружение организационной модели
• Условия, влияющие на выбор структуры
• Какими особенностями должна обладать организационная структура?

Практикум: Моделирование бизнес-процесса.

• Разработка алгоритма процесса
• Варианты описания процесса
• Построение алгоритмов «как есть»
• Пояснение алгоритма процесса
• Особенности взаимодействия с внешним потребителем
• Блок принятия решений. Процедуры управления несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия
• Отображение отдельных процедур
• Изображение процесса с указанием рождающихся документов
• Обязательные процедуры
• Пример годового плана-графика аудита бизнес-процессов

Документирование описания бизнес-процессов

• Ответственный за предметную область и за моделирование
• Вариант представления цикла улучшений PDCA
• Идентификация процесса, основные параметры
• Соглашение о моделировании бизнес-процесса процесса
• Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart
• Сверстка моделей. Основные правила
• Итерационное моделирование
• Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов
• Структура регламента бизнес-процесса
• Политика в области доработки документации
• Показатели качества управления процессами
• Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов
• Последствия внедрения процессного подхода к управлению
• Каким требованиям должна соответствовать современная бизнес-модель компании
• Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления
• Направления использования моделей бизнес-процессов для совершенствования деятельности организации

День 3

Применение информационных технологий для регламентации деятельности

• Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса
• Глубина описания бизнес-процессов
• Программа действий построения сети процессов в организациях
• Формирование модели бизнес-процеса в нотации IDEF0
• Пример описания процесса в нотации IDEF0
• Пример ветвления и слияния стрелок
• «Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции
• Оформление схемы модели. Нумерация объектов
• Взаимодействие на уровне владельцев процессов
• Диаграмма процессов Basic Flow Сhart
• Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart)
• Горизонтальное и вертикальное взаимодействие
• Описание модели процессов рабочих мест
• Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования DFD. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования IDEF3. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты
• Нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Пример диаграммы. Основные объекты
• Подходы к оптимизации деятельности. Системная отимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу»

Практикум: Тренинг. Разработка организационно-функциональной модели организации с применением системы матричного моделирования.

• Формирование базы знаний: направления деятельности; функции обеспечения деятельности; функции менеджмента; структурные звенья
• Построение органиграмм
• Установка соответствий: матричная проекция по направлениям деятельности; матричная проекция по функциям обеспечения деятельности; матричная проекция по функциям менеджмента
• Формирование Отчета «Положение об оргструктуре предприятия»
• Формирование Отчета «Положение о подразделении»
• Загрузка примеров и проектов

Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности

• Проблема создания комплексной регламентирующей документации
• Задачи документирования деятельности
• Система взаимосвязанных информационных моделей организации
• Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации
• Структура моделей методологии ARIS, диаграммы процессов ARIS и BPWin
• ОргМастер «Профи», матричное моделирование
• Business Studio Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании
• Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов
• Публикация бизнес-архитектуры организации в web

День 4

ИТ-служба компании

• Роль информационных технологий в современной компании
• Перспективы и тенденции развития ИТ. Интеллектуальная собственность и колониальный налог. Перенос вычислений в дата центры. Облачные вычисления. SOA. Конвергенция современных информационных устройств. RFID для золотого миллиарда. Влияние этих тенденций на ИТ-службу компании
• Статус руководителя ИТ-службы по отношению к другим директорам компании
• Задачи службы ИТ: важность при незаметности
• Состав и организационная структура службы ИТ. Организация работ. Подбор и мотивация персонала

Практикум: Построение системы KPI для оценки работы ИТ-подразделений (сервис деск, разработки и внедрения, администраторов, Web-службы). Разработка системы мотивации для этих подразделений.

• Способы воровства в ИТ. Методы выявления. Где и как бороться с коррупцией в ИТ-службе?

Практикум: Формирование перечня мероприятий для контроля за воровством и коррупцией в конкретном ИТ-подразделении.

• Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями
• Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения. Стратегии выживания в корпоративных войнах
• Регламентация деятельности службы ИТ. Регламенты и стандарты работы службы. Паспорта систем. Заявки на закупку. Заявки на обслуживание. Заявки на разработку и изменение ПО
• Финансовые аспекты управления ИТ-службой. Бюджетирование. Планирование платежей. Счета. Договора

Задачи ИТ-директора

• Выстраивание бизнес процессов ИТ-службы и процессов взаимодействия с ИТ-службой для других подразделений. Цикл Деминга. SLA – пример соглашений об уровне сервиса. Опыт применения международных стандартов организации работы ИТ-службы Itil версий 2 и 3 в России
• Установление отношений с ключевыми бизнес пользователями
• Выявление информационных потребностей предприятия
• Описание и формализация бизнес-процессов организации
• Планирование работы ИТ-службы. Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ-стратегии

Практикум: Стратегическое целевое планирование для ИТ-службы с учетом разных ситуаций и разных бизнесов. Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ-службы.

• Формирование ИТ-политик для различных категорий пользователей
• Участие в разработке политики информационной безопасности
• Описание инфраструктуры и проектирование ее развития

День 5

Обзор информационных систем масштаба предприятия

• Классификация информационных систем и что из нее следует
• ERP-системы. Сравнение самых распространенных на Российском рынке ERP-систем

Практикум: Выбор ERP-системы для крупной дистрибуторской компании.

• SCM-системы управления цепочками поставок
• WMS-системы управления складом
• RMS-системы управления ритейлом
• Space management systems – системы для мерчендайзинга
• MRP-cистемы управления производством
• Service desk системы поддержки
• HR-системы
• CRM-системы управления отношениями с клиентами
• Workflow-системы управления работами и документами
• Data quality системы контроля за качеством данных
• Системы управления финансами
• Системы управления разработкой и автоматизации ИТ-службы

Практикум: Выбор системы автоматизации работы ИТ-службы.

• Системы управления проектами
• Intranet-системы. Системы управления документооборотом внутри компании. Системы хранения информации внутри компании
• Extranet системы-системы построения внешних сайтов и Интернет торговли
• Интернет как мощный канал развития предприятия. Управление сайтами и интернет проектами холдинга
• Базы данных.Мощные не реляционные Berkley DB, Constant DB, Mongo DB. Традиционные реляционные MySQL, MS SQL, Oracle. Сравнение. Условия применимости

Практикум: Выбор СУБД для различных проектов.

• Выбор информационной системы и подрядчика
• Выбор между собственной разработкой, заказной разработкой и покупным ПО
• Выбор между компанией подрядчиком и фрилансерами
• Критерии выбора тиражного ПО
• Характеристики программных продуктов, не очевидные ИТ-специалисту
• Полезность и потребительская ценность
• Можно ли оценить отдельно полезность программного обеспечения
• Совокупная стоимость владения
• Когда полезны тендеры
• Когда нужны подрядчики
• Технология проведения тендеров
• Тендерная документация
• Конкурсное предложение
• Опросники и предпроектное обследование
• Интересы менеджера по продажам. Его стратегия поведения
• Интересы руководителя тендера. Его стратегия поведения
• Интересы менеджера проекта со стороны подрядчика
• Методы манипуляции на тендерах
• Договора с подрядчиками и поставщиками. Уловки при заключении договоров

Практикум: Разработка перечня мероприятий для борьбы с манипуляциями и коррупцией при выборе подрядчика и системы автоматизации.

День 6

Внедрение и сопровождение информационных систем

• Сравнение гибких методологий Agile и классического подхода к управлению проектами на примере PMI
• Проектная организация работ по внедрения информационных систем в соответствии со стандартами PMI
• Методология внедрения тиражных информационных систем. Ввод информационных систем в эксплуатацию: как остаться живым
• Риски при внедрении. Методы компенсации рисков

Практикум: Описание основных рисков для различных проектов внедрения систем и планирование действий по их компенсации.

• Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны заказчика
• Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны исполнителя
• Способы манипуляции заказчиком. Как противостоять манипуляции
• Сговор между руководителем проекта со стороны заказчика и исполнителем
• Scrum методология. Описание. Преимущества. Опыт применения в компаниях Google и Yandex

Практикум: Сравнение методологий разработки. Выбор методологии для конкретных проектов. Комбинированное использование методологий.

• Регламент эксплуатации
• Какие документы нужны пользователям для работы с информационными системами
• Психологическая поддержка пользователей в процессе внедрения
• Можно ли забыть про систему, если из нее не лезут ошибки

Создание единого информационного пространства

• Организация обмена информацией между информационными ресурсами
• Управления мастер-данными
• SOA: сервисно-ориентированная архитектура

Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании и холдинга

• Варианты архитектуры информационных систем для распределенной компании
• Обеспечение функционирования распределенных информационных систем
• Взаимодействие с информационными системами и службами ИТ дочерних и зависимых предприятий

Авторские права в ИТ

• Права авторов согласно ГК РФ. Ответственность за нарушение авторских прав. Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения
• Передача прав. Способы защиты интересов компании в сфере авторских прав. Виды лицензий
• Правила работы с платными лицензионными продуктами
• Правила работы с open source продуктами. Коллизии с российским законодательством и способы их разрешения

Управление персоналом в ИТ

• Понятие value destroyed employer
• Определение потребности в персонале
• Определение требований к кандидатам
• Поиск и переманивание персонала
• Отбор кандидатов. Российский опыт и опыт Google
• Приглашение на работу – Job offer
• Виды договоров с сотрудниками
• Сравнение договоров подряда и найма
• Испытательный срок при найме на работу
• Варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками
• Варианты расторжения договора с генеральным директором
• Как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников
• Как штрафовать, но по закону
• Материальная ответственность сотрудников
• Авторские права сотрудников
• Примеры документов по ТК
• Адаптация и обучение сотрудников
• Мотивация сотрудников. Даниэль Пинк о мотивации творческих работников. Опыт мотивации в компаниях Google и Microsoft
• Аттестация и карьерная лестница
• Сертификация и обучение сотрудников
• Планирование отпусков
• Использование фрилансеров

Практикум: Кейс «Выбор между фрилансерами и штатными разработчиками».

• Доверие и делегирование полномочий
• Подбор заместителей
• Стратегии поведения заместителя ИТ руководителя
• Стратегия поведения руководителя по сравнению к своему заместителю
• Грамотное увольнение сотрудников

Бухгалтерский учет для ИТ руководителей

• В каких случаях выгодно выделение ИТ-службы в отдельное юр. лицо. Достоинства и недостатки выделения ИТ-службы в отдельное юр. лицо
• Виды учета: управленческий, бухгалтерский налоговый
• Законодательство РФ в области бухгалтерской и налоговой отчетности
• Ответственность за искажение бухгалтерской и налоговой отчетности
• Первичные документы
• Виды активов
• Виды договоров. Примеры договоров
• Проводки и бухгалтерский баланс
• Бухгалтерская отчетность
• Обслуживание бухгалтерии

Управление отношениями с сотрудниками

• Вход в новый коллектив
• Кланы и корпоративные войны
• Поиск путей к теневым кардиналам и их окружению
• Персональные ИТ менеджеры
• Установление контакта
• Приемы сближения с людьми
• Как вызывать расположение
• Приемы убеждения
• Методы ведения переговоров
• Манипуляции на совещаниях
• Подготовка выступлений и презентаций
• Использование языка жестов
• Методы противостояния манипуляциям

Практикум: Использование различных коммуникативных приемов в управлении отношениями с сотрудниками.