Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант
Превратите эмпатию из «мягкого навыка» в ваше главное конкурентное преимущество.
Клиенты могут забыть, что именно вы им сказали, но они никогда не забудут, что они при этом почувствовали. В эпоху тотальной автоматизации и чат-ботов искреннее человеческое участие становится премиальным продуктом.
Один эмоционально неграмотный ответ может разрушить весь путь клиента (Customer Journey) и привести к оттоку. И наоборот: грамотное применение эмоционального интеллекта (EQ) способно превратить разгневанного клиента в самого лояльного адвоката вашего бренда.
Приглашаем вас на практический мастер-класс, где мы докажем: EQ — это не про «быть добрым», это про управление эмоциями для достижения конкретных бизнес-результатов.
Количество мест ограничено
Задача: Установить влияние эмоционального интеллекта на работу с клиентами
Теория:
Практика:
Результат: План по развитию эмоционального интеллекта у сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов
Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант