Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Путь клиента и точки взаимодействия
Мастер-класс

Путь клиента и точки взаимодействия

Формат обучения: Онлайн
Срок обучения: 3 часа
Время проведения: 18:00 — 21:00
Дата начала:
23.09.2026
Выдаваемые документы:
Сертификат Moscow Business School

Превратите каждое касание с брендом в инструмент роста лояльности и прибыли.

Вы знаете, на каком именно этапе ваш клиент «остывает», сомневается и уходит к конкурентам?

В современном бизнесе побеждает не тот, у кого просто хороший продукт, а тот, кто предлагает безупречный клиентский опыт (CX). Если вы не управляете путем клиента, вы теряете деньги на невидимых «дырах» в воронке.

Приглашаем вас на интенсивный практический мастер-класс, где мы за один день перейдем от абстрактных понятий к готовому рабочему инструменту для вашего бизнеса.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Определить путь клиента и зоны его взаимодействия с компанией

Теория:

  • Введение в понятие пути клиента
  • Этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого контакта до постпродажного обслуживания
  • Основные цели анализа пути клиента: улучшение опыта и повышение удовлетворенности на каждом этапе

Практика:

  • Работа с картой пути клиента: участники идентифицируют основные точки взаимодействия и выявляют потенциальные проблемные зоны
  • Обсуждение группами: какие инструменты можно использовать для улучшения пути клиента?

Результат (итоги дня): готовая карта пути клиента для компании с указанием ключевых точек и проблемных зон, а также план улучшения взаимодействия на каждом этапе

Буравчикова Тамара Викторовна play video
9.9
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер
Бизнес-тренер Бизнес-тренер

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант

close popap
ВАШ МЕНЕДЖЕР
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Дата начала:
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
MBS адресс лектория
Промокод:
Рассрочка:

Бизнес-клуб MBS

Добавить за 3 900 ₽

Закрытое сообщество предпринимателей, руководителей и выпускников программ MBS. Это интеллектуальная платформа, где вы растете вместе с другими лидерами.

Клуб ораторов Академия речи

Добавить за 15 900 ₽

Клуб Ораторов «Академия речи» — это проект Moscow Business School и школы МГИМО Reforma Lab для развития навыков публичных выступлений и эффективной коммуникации.

Выбранная программа:
Путь клиента и точки взаимодействия
Итого:
12 900 ₽
Расчет:
Рассрочка:
Базовая стоимость 12 900 ₽
  • Авторские материалы
  • Кофе-паузы (при очном участии)
  • Живые вебинары
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+
Добавить участника
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок
Программы и курсы
Путь клиента и точки взаимодействия