Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант
Превратите каждое касание с брендом в инструмент роста лояльности и прибыли.
Вы знаете, на каком именно этапе ваш клиент «остывает», сомневается и уходит к конкурентам?
В современном бизнесе побеждает не тот, у кого просто хороший продукт, а тот, кто предлагает безупречный клиентский опыт (CX). Если вы не управляете путем клиента, вы теряете деньги на невидимых «дырах» в воронке.
Приглашаем вас на интенсивный практический мастер-класс, где мы за один день перейдем от абстрактных понятий к готовому рабочему инструменту для вашего бизнеса.
Количество мест ограничено
Что вас ждет на мастер-классе
Задача: Определить путь клиента и зоны его взаимодействия с компанией
Теория:
Практика:
Результат (итоги дня): готовая карта пути клиента для компании с указанием ключевых точек и проблемных зон, а также план улучшения взаимодействия на каждом этапе
Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант