Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант
Перестаньте гадать, чего хочет клиент.
Начните управлять его опытом на языке точных цифр.
Вы отправляете клиентам опросы, но полученные данные лежат «мертвым грузом в Excel»? Вы читаете жалобы в соцсетях, но не понимаете, как они влияют на выручку?
В современном бизнесе интуиция больше не работает. Отзывы без аналитики — это просто шум. Аналитика без действий — потерянные деньги. Чтобы сервис приносил прибыль, «Голос клиента» (VoC) нужно перевести на язык жестких бизнес-метрик.
Приглашаем вас на аналитический мастер-класс, где мы превратим хаотичные комментарии и оценки в четкую систему координат для принятия управленческих решений.
Количество мест ограничено
Задача: Определить метрики и показатели эффективности клиентского обслуживания
Теория:
Практика:
Результат: Составленный отчет по основным показателям клиентского опыта компании и план по их улучшению
Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант