Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Мастер-класс

Сбор и анализ обратной связи

Формат обучения: Онлайн
Срок обучения: 3 часа
Время проведения: 18:00 — 21:00
Дата начала:
28.10.2026
Выдаваемые документы:
Сертификат Moscow Business School

Перестаньте гадать, чего хочет клиент.

Начните управлять его опытом на языке точных цифр.

Вы отправляете клиентам опросы, но полученные данные лежат «мертвым грузом в Excel»? Вы читаете жалобы в соцсетях, но не понимаете, как они влияют на выручку?

В современном бизнесе интуиция больше не работает. Отзывы без аналитики — это просто шум. Аналитика без действий — потерянные деньги. Чтобы сервис приносил прибыль, «Голос клиента» (VoC) нужно перевести на язык жестких бизнес-метрик.

Приглашаем вас на аналитический мастер-класс, где мы превратим хаотичные комментарии и оценки в четкую систему координат для принятия управленческих решений.

Количество мест ограничено

Что вас ждет на мастер-классе

Задача: Определить метрики и показатели эффективности клиентского обслуживания

Теория:

  • Обзор ключевых метрик клиентского опыта: NPS, CLV, Churn Rate, CSAT
  • Методы сбора обратной связи: опросы, мониторинг социальных сетей, платформы обратной связи
  • Важность использования метрик для повышения качества обслуживания

Практика:

  • Работа с реальными данными: участники проводят анализ клиентской обратной связи и рассчитывают ключевые метрики
  • Выявление проблемных зон на основе полученных данных

Результат: Составленный отчет по основным показателям клиентского опыта компании и план по их улучшению

Буравчикова Тамара Викторовна play video
9.9
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер
Бизнес-тренер Бизнес-тренер

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант

close popap
ВАШ МЕНЕДЖЕР
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Дата начала:
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
MBS адресс лектория
Промокод:
Рассрочка:

Бизнес-клуб MBS

Добавить за 3 900 ₽

Закрытое сообщество предпринимателей, руководителей и выпускников программ MBS. Это интеллектуальная платформа, где вы растете вместе с другими лидерами.

Клуб ораторов Академия речи

Добавить за 15 900 ₽

Клуб Ораторов «Академия речи» — это проект Moscow Business School и школы МГИМО Reforma Lab для развития навыков публичных выступлений и эффективной коммуникации.

Выбранная программа:
Сбор и анализ обратной связи
Итого:
12 900 ₽
Расчет:
Рассрочка:
Базовая стоимость 12 900 ₽
  • Авторские материалы
  • Кофе-паузы (при очном участии)
  • Живые вебинары
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+
Добавить участника
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Согласен на получение рассылок
Программы и курсы
Сбор и анализ обратной связи