Управление Call / Contact center в современных условиях
Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн
Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям.
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Сontact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Сontact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Сontact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Сontact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Сontact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Сontact center
- сможете создать или скорректировать стандарты работы операторов, составить алгоритмы работы для типовых ситуаций, возникающих у операторов
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Это один из редких семинаров, когда весь курс слушается на одном дыхании.
Джангирова Татьяна Викторовна, «ООО Центр обслуживания бизнеса», руководитель контакт центраАнтонина смогла внятно и доходчиво объяснить не самые простые вещи. Особенно понравилось то, что в процессе семинара есть возможность обменяться опытом, задать вопросы. С удовольствием прошли три дня. Много практического материала. Рекомендую тренера и школу. Буду следить за новостями, новыми семинарами.
Трегубова Светлана Александровна, Travel line, руководитель службы поддержкиИнтересный курс, позволяет взглянуть по новому на имеющую систему.
Ромалин Егор Станиславович, ООО ТД Глобал Фуд, руководительСистематизированное представление информации, понятное изложение материала с примерами, пояснениями. Возможность задать вопрос в любое время и прояснить ситуацию сразу, «здесь и сейчас». Получены ответы на все вопросы. Практическое применение практической информации, отработка на практикумах. Все понравилось. Благодарю!
Химиченко Наталья Владимировна, начальник отдела телефонного обслуживания, ГАУ МФЦ ИОМои впечатления после посещения семинара остались великолепны. Тренер Антонина очень доступно и замечательно всё объяснила. Приобрела для себя много важной информации.
Бехтина Елена Викторовна, старший диспетчер, ООО Универсал ГруппОчень понравился семинар. Достаточно полно довели информацию. Получено много дополнительных знаний, которые обязательно буду применять на практике в компании.
Неграш Дмитрий Александрович, руководитель call-центра технической поддержки, АО СпарготехнологииТренинг Антонины Игоревны структурирован и информативен. Спасибо огромное за ваш труд, опыт и знания. Тренинг помог упорядочить имеющиеся знания, а также заполнить недостающие знания, которых не хватало для целостной картины по управлению СС.
Естрович Софья ФридоновнаУдивил высокий профессионализм тренера, так же понравилось построение структуры семинара. В дальнейшем хотелось бы попасть на другие семинары данного тренера.
Скрябина А.В., ведущий специалист, МРФОчень интересный семинар. Узнала очень много нового. Не все смогла усвоить, просто потому что не хватает опыта. Будем стремиться к эффективному развитию.
Карпова Наталия Ровшановна, руководитель отдела по работе с клиентами, ООО «ЭкспрессДеньги»Спасибо преподавателю за емкость изложенного материала. Почерпнула для себя много нового об «организме» колл- центра. Сделала много заметок для себя — для пересмотра и реализации воплощения на практике.
Петрова Лилия Геннадьевна, операционный менеджер, ИВ РОШЕ
Страницы
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы, обеды
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
Рассчитать стоимость
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *