Управление Call / Contact center в современных условиях
Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн
Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям.
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Сontact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Сontact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Сontact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Сontact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Сontact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Сontact center
- сможете создать или скорректировать стандарты работы операторов, составить алгоритмы работы для типовых ситуаций, возникающих у операторов
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Семинар очень понравился. Грамотная и четкая методика, легкость изложения и восприятия. Прекрасный преподаватель, опытный , контактный специалист своего дела. С удовольствием прослушала, рекомендую
Левенто Т.В., руководитель контакт центра, ИССВсе замечательно — обучение было разносторонним, интересным. Преподаватель — очень профессиональный!
Новикова Н.Г., исполнительный директор, «Командир такси»Семинар понравился, может быть полезен в прикладных инструментах и понимания места и значения контакт-центра в компании.
Степанова Л.А., руководитель отдела обслуживания клиентов, ООО «ТК Транскомпани»Очень все понравилось. Очень профессиональный тренер. Все разложили по полочкам на реальные ситуации в бизнесе.
Прутнева Анастасия Олеговна, ведущий специалист отдела продаж, ОАО АКБ «Связь-Банк»Отличный тренер, грамотно и систематизировано излагающий информацию.
Малеева Ольга Олеговна, начальник управления, ООО РН-ИнформСпасибо за семинар. Полученные знания обязательно постараюсь применить на практике.
Симонов Владимир Николаевич, заместитель директора по информационно-справочной поддержке населения, МКУ «Комитет по информатизации города Тюмени»Профессионализм преподавателя, наличие практического опыта, интересный опыт участников. Получила идеи по оптимизации работы call-центра.
Сучкова Людмила Николаевна, заместитель директора департамента по продажам, ООО «Промстрой»Большое спасибо за прекрасно организованный семинар. Все было очень доступно изложено.
Долгина Эльвира Гельмутовна, руководитель отдела по работе с клиентами, ООО «Много мебели»Высокий профессионализм преподавателя, возможность применения решений предложенных на семинаре относительно бизнеса моей компании.
Факаев Шамиль Халильевич, начальник отдела взаимодействия с клиентами, ОАО «МРСК ВОЛГИ» – «Оренбург энерго»Семинар потрясающий! Материал максимально структурирован, охватывает практически все аспекты деятельности колл-центра. Тренер — настоящий профессионал своего дела. Такого количества практических материалов и примеров я не встречала ещё не на одном тренинге или учебном курсе.
Савко Ольга Николаевна, начальник группы телемаркетинга, Электронные офисные системы (ЭОС СОФТ)
Страницы
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы, обеды
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
Рассчитать стоимость
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *