Статусные и жесткие переговоры. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн

В ходе переговорного процесса часто возникают случаи, когда статусные клиенты переходят в режим жестких переговоров и стандартных стратегий оказывается недостаточно.

На семинаре вы узнаете, как подготовиться к жестким переговорам, сможете быстро ориентироваться в ситуации и гибко выбирать альтернативные стратегии поведения, научитесь держать удар и гарантированно достигать желаемых результатов.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Система переговоров. Общая характеристика жестких переговоров

Типы переговоров по форме организации (жесткие, мягкие, конструктивные)
Мягкие и жесткие переговоры — что лучше
Особенности статусных переговоров. Влияние статуса
Модели доминирования, подчинения
Особенности невербальной коммуникации
Программирование пространства
Решающие элементы жестких переговоров

Практикум — деловая игра «Жесткие переговоры». Определение признаков жестких переговоров

Стратегия и тактика жестких переговоров

Определение стратегии и тактики переговоров
Определение позиции
Стратегии жестких переговоров
Приемы и методы жестких переговоров
Эмоциональное давление, проявление агрессии

Подготовка к жестким переговорам

Сбор и анализ предварительной информации
Подготовка к ведению жестких переговоров
- Определение цели
- Анализ возможностей и полномочий противоположной стороны
- Проработка сценариев
- Создание системы защитных и атакующих аргументов
- Планирование развития дальнейших отношений с партнером по переговорам

Практикум «Проигрывание ситуаций реальных переговоров, отработка способов оптимального прохождения каждого из содержательных элементов: подготовка, контакт, втягивание в диалог, работа с эмоциями, самозащита, работа с позицией партнера, аргументация, убеждение и т. д.»

Управление жесткими переговорами

Вербальные и невербальные коммуникации: как правильно их использовать
Работа с возражениями и конфликтами: что есть позитивного в конфликте
Техники изменения эмоционального состояния оппонента
Манипуляции в переговорах. Типы манипуляций. Техники противостояния
Техники переговоров, тактические приемы, секреты мастерства

Техники убеждения и переубеждения клиентов в жестких и статусных переговорах

Использование интонации и невербальных приемов для усиления убедительности вашей аргументации
Мотивирование партнеров по переговорам
Нахождение убедительных аргументов для каждого конкретного собеседника
Использование техники Vision для эмоционального вовлечения собеседника в процесс продажи
Выявление скрытых потребностей клиентов, не заинтересованных в сотрудничестве
Использование метода мягкой конфронтации для достижения ваших целей в бизнесе

Практикумы:

Упражнение «Жесткий контакт: перехватить управление» (имитация реальных ситуаций провокации в процессе переговоров, способы их контроля)
Упражнение «Работа с агрессией»

День 2

Особенности психологического контакта

Специфические характеристики ролевого взаимодействия участников переговоров
Этапы психологического контакта
Основные причины нарушений коммуникаций в переговорах

Практикум — видеокейс «Силовой ресурс в переговорах. Анализ тактических приемов, позволяющих усилить индивидуальный силовой ресурс переговорщика»

Переговорщик

Персональный бренд и его построение: протокол, одежда и многое другое
Психологические основы наиболее распространенных типов поведения и методы его корректировки

Психология жестких переговоров

Техники эмоционального настроя на предстоящие жесткие переговоры
Определение индивидуального стиля поведения в переговорах
Стереотипы, ограничивающие лидерское поведение
Источники внутренней уверенности
Границы проявления личной агрессии
Умение быть жестким по содержанию, а не по форме

Психологические типы клиентов

Определение психологического типа клиента. Европейская бизнес-методика

Тестирование участников на определение психологического типа
Психологические типы клиентов, личностные особенности клиентов каждого типа
Использование в переговорах с клиентом знаний о своем и его психологических типах
Убеждение клиентов с учетом индивидуальных особенностей клиента

Практикум «Овладение методами определения основных психологических типов ваших клиентов в ходе переговоров»

Психология общения. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций

Особенности коммуникативной компетентности, необходимой для международного делового общения. Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом клиента / партнера
Этапы деловой коммуникации: особенности установления контакта; техники установления контакта и привлечение внимания клиента; деловое знакомство и его правила; правила обмена визитными картами при общении с иностранцами
Использованию специальных приемов, сохраняющих и повышающих лояльность клиентов, облегчающих достижения целей, поставленных перед участниками переговорного процесса
Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры
Умение сказать нет конструктивно
Этап завершения встречи: важные аспекты

Практикумы:

Упражнение «Противодействие прессингу в переговорах»
Упражнение «Отработка конкретных приемов с учетом реальных ситуаций переговоров и личного опыта участников»

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

научитесь выбирать оптимальную стратегию переговоров
узнаете, как показать свой статус, не сказав ни слова
научитесь определять, кто принимает решения у другой стороны
сможете повысить значимость своих презентационных материалов
отработаете навыки слаженной работы в переговорной команде
узнаете, как использовать гендерные особенности в переговорах

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%

7 марта `19
Очень качественное преподнесение информации, интересный контент. Тренер — профессионал.

Стрижева Лариса Сергеевна, ВИК, технический специалист
7 марта `19
Превзошло ожидание. Получила большое количество информации и возможных инструментов, применяемых в переговорах.

Мамина Татьяна Сергеевна, Поволжский банк ПАО Сбербанк, менеджер
7 марта `19
Это безумно конструктивный и полезный тренинг.

Елисеев Виталий Анатольевич, Поволжский банк ПАО Сбербанк, менеджер
21 февраля `17
Замечательный курс с максимумом доступной информации. Продвинутый тренер. Очень интересно.

Игнатьев Александр Калистратович, коммерческий директор, АО ТД Квару
22 ноября `16
Хочу поблагодарить Елену Жданову за проведенный тренинг в 2-х днях. За ее структурированность подачи информации. За материал, который воспринимается легко, доступно, интересно. Желание после тренинга бросаться в бой и реализовывать все сказанное Еленой на практике. Были затронуты самые важные темы для переговоров, плюс много дополнительной интересной информации. С огромным удовольствием буду посещать тренинги Елены Ждановой.

Строганова Жанна Оганесовна, руководитель проектного отдела, Стиль – объект
17 февраля `16
Очень понравилась Антонина — доступно, интересно, полезно! Форма тренинга дает возможность применить сразу полученные знания, попытаться разрешить неразрешимые раньше проблемы.

Железнова Наталья Александровна, начальник отдела продаж, ООО «ПЗБМ»
3 марта `15
Динамичный ритм тренинга, высокая вовлеченность участников, интересные кейсы и возможность посмотреть на себя со стороны.

Степанова Вера Александровна, начальник тех. отдела, ООО ХГ Основа
22 марта `13
Семинар очень понравился! Хочется отметить большой профессионализм преподавателя. Фактически интерактивный семинар, очень много нового. Проведено полное структурирование различных типов и техник переговоров.

Бердников Андрей Владимирович, начальник отдела сбыта СТ, ООО «Калининграднефтепродукт»
3 июля `12
Проигрывание реальных ситуаций – отличная возможность отработать полученные навыки.

Полякова Н.Е., Сбербанк, руководитель отдела
3 июля `12
Все очень понравилось. Татьяна хороший преподаватель. Хотелось бы индивидуальный тренинг.

Амельченко Наталья Станиславовна, руководитель проектов, ООО «Сайнер»

Добавить отзыв

Михайлов Дмитрий Юрьевич

МВА, эксперт-практик в сфере продаж и переговоров, специалист по развитию управленческих навыков и лидерства. Бизнес-тренер, консультантЗадать вопрос

Жданова Елена Александровна

Эксперт-практик в области формирования корпоративной культуры, оценки, подбора, мотивации сотрудников и оптимизации бизнес-процессов в компании. Бизнес-тренер, консультантЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации*

Рассчитать стоимость

28 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 204 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Семинар:

«Статусные и жесткие переговоры. Повышение квалификации»

Место проведения:

Москва

* Дата:

* Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

Бухгалтерские реквизиты:

для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение