Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Иконка поиска Иконка телефона
Бизнес-школа
Главная страница
Программы и курсы
Главная страница
Клуб Ораторов
«Академия речи»
Библиотека знаний
Главная страница
Контакты
Главная страница
Главная /
Программы и курсы /
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов
Повышение квалификации

50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов

Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 2 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала:
08.09.2025
  • 08.09.2025
  • 10.11.2025
calendar Выбрать дату
Выдаваемые документы:
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

В современном мире для того, чтобы компания была конкурентоспособной и прибыльной, она должна быть клиентоориентированной. Мало кто знает, что сегодня для успешного взаимодействия с клиентами уже недостаточно одной «фишки» или вау-эффекта. Нужны десятки способов удержания выгодно отличающих компанию от конкурентов.

Ведущий курса Василий Верченко является автором первого в России «Словаря по клиентоориентированности» в схемах, таблицах и фотографиях и владеет базой из более 3 000 примеров по обслуживанию: на курсе изучаются реальные инструменты, которые можно использовать на практике с учетом возможных ограничений и особенностей внедрения.

За два дня участникам предстоит решить более 50 практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, познакомиться с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также найти ценные идеи, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.

Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.


Польза

  • сформируете список идей по привлечению и удержанию клиентов в вашей компании
  • познакомитесь с многочисленными инструментами удержания клиентов в различных отраслях и рынках
  • научитесь видеть ошибки в обслуживании клиентов и предлагать решения по их исправлению
  • сможете самостоятельно разработать меры по профилактике оттока клиентов
  • систематизируете подходы к коммуникации с клиентами в различных каналах
  • решите десятки задач, формирующих клиентоориентированное мышление

Программа обучения

День

День 1

Клиентоориентированность: лучшие практики

Типовые ошибки взаимодействия с клиентами и способы их устранения

  • 12 способов надежно разрушить отношения с клиентами
  • Как создать искусственные барьеры между клиентом и компанией
  • Как сделать сотрудников клиентоориентированными
  • Когда клиентоориентированность не нужна

Как привлечь внимание клиента к продуктам и услугам компании

  • 4 принципа привлечения внимания
  • Как привлечь внимание на улице и в помещении
  • Как привлечь внимание в интернете
  • Как заинтересовать клиента без значительных финансовых вложений

Как упростить заключение сделки

  • Как помочь клиенту с выбором
  • Как стимулировать первую покупку
  • Как снизить риски клиента
  • Как «дожать» клиента до заключения сделки

Как сформировать доверие клиента

  • Как упростить использование продукта / сервиса
  • 100 точек контакта. Как проявить заботу о клиенте
  • Как создать дружественную среду для разных категорий клиентов
  • Как сделать обслуживание клиента комфортным

Практикум «Комплекс кейсов по привлечению Клиентов и улучшению качества их обслуживания»

Ответы на вопросы участников. Домашнее задание

День 2

Практические приемы формирования клиентского опыта

Как создать позитивный клиентский опыт

  • Как сделать обслуживание персональным
  • Как защитить данные клиентов и сделать обслуживание безопасным
  • Как ускорить обслуживание клиентов
  • Как организовать события и сформировать у клиента позитивные впечатления

Как выстроить взаимодействие с клиентом

  • Как убрать барьеры в коммуникациях с клиентами? Стоп-лист запрещенных слов при общении с клиентами
  • Как узнать, что хотят клиенты? Опросы, анкеты, интервью: «подводные камни» исследования потребителей
  • Как сформировать правила и стандарты обслуживания клиентов
  • Как сохранить позитивные впечатления

Как отвечать на жалобы клиентов

  • 6 основных причин жалоб клиентов и способы их профилактики
  • Как ответить на жалобы, чтобы клиенты продолжили обслуживаться в компании? Конструктор ответов на отзывы клиентов
  • Как стимулировать обращения клиентов? 28 каналов для получения обратной связи
  • Практические инструменты управления рекламациями, претензиями и жалобами

Как стимулировать повторную покупку

  • 12 видов самых «опасных» скидок для компании
  • 24 неценовых способа удержания клиентов
  • Как вернуть бывших клиентов
  • Как сделать клиентов лояльными

Практикум «Комплекс кейсов по формированию позитивного клиентского опыта и удержания клиентов»

Ответы на вопросы участников

Как проходит обучение:

Подаете заявку
Производите оплату
Проходите обучение очно* или онлайн
Получаете Документ об окончании курса
Получаете материалы курса на e-mail

Преподаватель

Верченко Василий Александрович
Верченко Василий Александрович
9.6
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер
Ментор Ментор

Кандидат экономических наук, бизнес-тренер Moscow Business School, эксперт-практик в области коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов . Провел более 3 000 обучающих мероприятий и обучил свыше 2 500 специалистов. Работал с Газпромнефть, Альфа-Банком, Дом.ru и другими крупными компаниями. Автор книг о коммуникациях и принятии решений

Отзывы

Тарасова Анастасия Ивановна
корпоративный центр ИКС 5, клиентский менеджер
Спасибо за отличный курс. Прошло на одном дыхании. Живая подача, всё легко, доступно и полезно.
Айвазян Артуш Григорьевич
ООО ТД Иджеван, коммерческий директор
Понравился тренер, курс проходил легко, интересно и познавательно. Спасибо!
Дорофеева Ульяна Сергеевна
ООО СПАК, ведущий специалист по логистике
Отличное обучение, интересный материал. Я думаю, специалистам, которые хотят улучшить свои навыки, необходимо посещать данные мероприятия. Тут работают профессионалы.
Кузнецова Елена Анатольевна
ООО МГ, директор по экономике
Преподаватель очень понравился. Много практики, обсуждений, полная вовлечённость аудитории. Разнообразные примеры и опыт других компаний, клиентоориентированность и комфорт в обучении. Легко высказывать идеи и мысли, задавать вопросы, на которые были получены ответы.
Спиженкова Алина Владимировна
ООО Фрутимпэкс, менеджер по экспорту
Прошла курс по коммуникации с клиентами. Было много интересной и новой информации. Выделила для себя много нового для общения с клиентами и буду применять в действии.
Цховребова Лаура Зауровна
ООО Фрутимпэкс, менеджер по импорту
Интересный преподаватель, интересный курс. Спасибо организаторам за возможность получить новые навыки и знания.
Гусельникова Анастасия Юрьевна
НСПК, АО НСПК
Курс очень интересный, преподаватель на высшем уровне. Весь материал я однозначно буду применять в работе. Информация структурирована, разбита на блоки, что очень удобно в изучении. В конце курса дали ссылки на материала, для дальнейшего изучения. Спасибо большое организаторам.
Моренко Людмила Александровна
Деловые решения, менеджер
Программа очень хорошая. Преподаватель обьяснил все. Приводит примеры.
Васильев Игорь Олегович
Прекрасный курс, буду рекомендовать коллегам.
Пахомова Анна Андреевна
Арх Диалог, менеджер по работе с клиентами
Курс подстраивался под уровень слушателей, поэтому было очень интересно и продуктивно. Без вещей, которые уже давно известны и скучны, но и без недосегаемых высот. Очень много практической работы, обсуждений, а также доп. материалов.
Василиса Николаевна
Арх Диалог, ведущий went-менеджер
Отличный, профессиональный курс как для новичков, так и для практикующих специалистов. Семинарист подробно отвечает на вопросы, дает советы, приводит примеры и очень важно, слушает участников! Хочу отметить отлично подготовленный учебный материал! Как организатор, могу отметить отличную организацию самого учебного процесса, соблюдение тайминга и проф. подготовку спикеров. Было полезно, интересно и увлекательно. Спасибо!
Шарова Екатерина Викторовна
Интересный познавательный курс. Очень понравилась работа на ролевых примерах и работа с заданиями.

Добавить отзыв

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Спасибо, ваш отзыв направлен на модерацию

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый бесплатно*
При полной оплате за 3 участников,
4-й получает бесплатный курс
не дороже оплаченного
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
Промокод:
Рассрочка:
Выбранная программа:
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов
Расчет:
43 900 руб.
- 10% за предоплату
Итого:
39 510 руб.

Корпоративное обучение

Хотите адаптировать обучение под цели вашей компании?
Для больших команд у нас предусмотрены особые условия!

+7
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Ближайшие программы

Вопросы и ответы

  • Где проходит занятие на курсах повышения квалификации?

    Очно курсы проходят по адресу: Ленинский проспект, д. 38А. Время: с 10.00 до 17.30. Все курсы можно также посетить в онлайн-формате.

  • Какой документ я получу после прохождения курса повышения квалификации?

    При наличии диплома среднего профессионального и (или) высшего образования по окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. При отсутствии диплома — Сертификат Moscow Business School.

  • Каким образом я могу оплатить курсы повышения квалификации и другие продукты или услуги?

    Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?

  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?

    За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.

  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?

    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.

  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?

    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.

  • Могу ли я отменить свое участие в курсе повышения квалификации?

    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17

    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.

  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?

    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

  • Как мне получить договор, счет-фактуру или другие документы бухгалтерской отчетности по курсу повышения квалификации?

    Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.

  • Есть ли у вас лицензия?

    Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок
Пользовательское соглашение
  • Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  • Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

  • В Группу компаний входят:

    • ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
    • АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
  • В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
  • Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
  • Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
  • Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
  • Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
  • При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных», а также Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных).

  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
  • Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
  • К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
  • Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных), полный текст которых размещен по следующему адресу в сети Интернет:https://mbschool.ru/about/documents/
  • Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 01.06.2025 г.

Пользовательское соглашение
Согласие на получение рекламной и информационной рассылки
  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, рассылки в социальных мессенджерах, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.