50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн
В современном мире для того, чтобы компания была конкурентоспособной и прибыльной, она должна быть клиентоориентированной. Мало кто знает, что сегодня для успешного взаимодействия с клиентами уже недостаточно одной «фишки» или вау-эффекта. Нужны десятки способов удержания выгодно отличающих компанию от конкурентов.
Ведущий курса Василий Верченко является автором первого в России «Словаря по клиентоориентированности» в схемах, таблицах и фотографиях и владеет базой из более 3 000 примеров по обслуживанию: на курсе изучаются реальные инструменты, которые можно использовать на практике с учетом возможных ограничений и особенностей внедрения.
За два дня участникам предстоит решить более 50 практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, познакомиться с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также найти ценные идеи, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.
Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.
- сформируете список идей по привлечению и удержанию клиентов в вашей компании
- познакомитесь с многочисленными инструментами удержания клиентов в различных отраслях и рынках
- научитесь видеть ошибки в обслуживании клиентов и предлагать решения по их исправлению
- сможете самостоятельно разработать меры по профилактике оттока клиентов
- систематизируете подходы к коммуникации с клиентами в различных каналах
- решите десятки задач, формирующих клиентоориентированное мышление
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Понравился тренер, курс проходил легко, интересно и познавательно. Спасибо!
Айвазян Артуш Григорьевич, ООО ТД Иджеван, коммерческий директорОтличное обучение, интересный материал. Я думаю, специалистам, которые хотят улучшить свои навыки, необходимо посещать данные мероприятия. Тут работают профессионалы.
Дорофеева Ульяна Сергеевна, ООО СПАК, ведущий специалист по логистикеПреподаватель очень понравился. Много практики, обсуждений, полная вовлечённость аудитории. Разнообразные примеры и опыт других компаний, клиентоориентированность и комфорт в обучении. Легко высказывать идеи и мысли, задавать вопросы, на которые были получены ответы.
Кузнецова Елена Анатольевна, ООО МГ, директор по экономикеПрошла курс по коммуникации с клиентами. Было много интересной и новой информации. Выделила для себя много нового для общения с клиентами и буду применять в действии.
Спиженкова Алина Владимировна, ООО Фрутимпэкс, менеджер по экспортуИнтересный преподаватель, интересный курс. Спасибо организаторам за возможность получить новые навыки и знания.
Цховребова Лаура Зауровна, ООО Фрутимпэкс, менеджер по импортуКурс очень интересный, преподаватель на высшем уровне. Весь материал я однозначно буду применять в работе. Информация структурирована, разбита на блоки, что очень удобно в изучении. В конце курса дали ссылки на материала, для дальнейшего изучения. Спасибо большое организаторам.
Гусельникова Анастасия Юрьевна, НСПК, АО НСПКПрограмма очень хорошая. Преподаватель обьяснил все. Приводит примеры.
Моренко Людмила Александровна, Деловые решения, менеджерПрекрасный курс, буду рекомендовать коллегам.
Васильев Игорь ОлеговичКурс подстраивался под уровень слушателей, поэтому было очень интересно и продуктивно. Без вещей, которые уже давно известны и скучны, но и без недосегаемых высот. Очень много практической работы, обсуждений, а также доп. материалов.
Пахомова Анна Андреевна, Арх Диалог, менеджер по работе с клиентамиОтличный, профессиональный курс как для новичков, так и для практикующих специалистов. Семинарист подробно отвечает на вопросы, дает советы, приводит примеры и очень важно, слушает участников! Хочу отметить отлично подготовленный учебный материал! Как организатор, могу отметить отличную организацию самого учебного процесса, соблюдение тайминга и проф. подготовку спикеров. Было полезно, интересно и увлекательно. Спасибо!
Василиса Николаевна, Арх Диалог, ведущий went-менеджер
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Рассчитать стоимость
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *
