Изменения — признак лидерства.
Добро пожаловать на новый сайт MBS!

close
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 8 800 333-86-68 с 9:00 до 18:00
Иконка поиска Иконка телефона
Бизнес-школа
Главная страница
Конференция «Управленческие навыки лидера нового времени»
Программы и курсы
Главная страница
Вебинар Развитие эмоционального интеллекта и лидерства у подростков
Вебинар Инвестиционный анализ рынка недвижимости ОАЭ и Омана
Конференция «Управленческие навыки лидера нового времени»
Библиотека знаний
Главная страница
Вебинар Развитие эмоционального интеллекта и лидерства у подростков
Как найти уверенность в себе
Контакты
Главная страница
Программы и курсы /
EJM: включённое наблюдение на производстве. Проектирование опыта методами корпоративной этнографии и сервисного дизайна
Повышение квалификации

EJM: включённое наблюдение на производстве. Проектирование опыта методами корпоративной этнографии и сервисного дизайна

Данную программу можно организовать только в корпоративном или индивидуальном формате. Для консультации заполните форму внизу страницы.

Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 3 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Выдаваемые документы: Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

Несмотря на активное развитие методик мотивации, барьеры в работе и неправильно выстроенные производственные процессы всё ещё являются основной причиной текучести кадров. Сегодня HR-специалистам, экспертам по безопасности труда и эффективности производства необходимо не только привлекать и обучать персонал, но и вырабатывать стратегии, направленные на удержание сотрудников с целью повышения эффективности, качества и оптимизации их труда и деятельности предприятия в целом.

Опросы персонала и индексы вовлеченности далеко не всегда отражают реальное положение дел. EJM, или карта пути сотрудника, позволяет наглядно увидеть, где и при каких обстоятельствах в опыте сотрудников возникают проблемы и сбои. Но чтобы построить такую карту, действительно отражающую фактическую реальность, в которой ваши сотрудники трудятся и взаимодействуют с компанией, необходим сбор качественных и глубоких данных.

Для этого лучше всего подходит корпоративная этнография — набор инструментов, основанный на методе включенного наблюдения, который позволяет исследовать путь сотрудников изнутри, посмотреть условия и процесс труда их глазами. Но недостаточно просто узнать, в чем заключаются проблемы — их необходимо устранить, внедрив на основе полученных данных и EJM необходимые изменения. С этим помогает сервисный дизайн, который направлен на планирование и организацию ресурсов для улучшения опыта сотрудников.

Проектирование опыта сотрудников через синтез методов корпоративной этнографии и сервисного дизайна делают руководителя и команду управленцев не просто активными наблюдателями, но и реальными участниками процесса, позволяя полностью примерить режим работы любого сотрудника

Проектирование Employee Journey Map (EJM) является важным инструментом для формирования корпоративной культуры и благоприятной рабочей среды, удержания сотрудников и сокращения текучести, повышения вовлеченности, а также снижение травматизма.

Данный курс будет полезен руководителям и экспертам в области работы с персоналом, эффективности труда и безопасности на производстве. Участники освоят навыки, позволяющие эффективно собирать данные «изнутри» опыта сотрудников, строить EJM и проектировать решения, улучшающие опыт сотрудников и приносящие пользу организации.

Внимание! Семинар проводится с участием сразу двух экспертов — партнёров проекта «Этноскоп» — и основан на активном профессиональном опыте корпоративной этнографии и сервисного проектирования, который частично был представлен в книге «Сбои и поломки: этнографическое исследование труда фабричных рабочих».


Польза

  • познакомитесь с теорией и практикой корпоративной этнографии при исследовании опыта сотрудников
  • узнаете, как вывести методики включенного наблюдения на новый уровень, посмотрев на процесс работы из точки рабочей деятельности
  • ознакомитесь с процессом проведения исследования в пределах одного объекта и получите навыки для реализации таких проектов
  • выясните, как работать с этнографическими данными, чтобы не потерять их глубину, как работает анализ и синтез полевых данных
  • научитесь применять отдельные инструменты корпоративной этнографии для исследования опыта своих сотрудников и построения EJM выясните, как работать с этнографическими данными, чтобы не потерять их глубину, как работает анализ и синтез полевых данных
  • познакомитесь с основами сервисного проектирования — как метода создания эффективных сценариев на пути сотрудника
  • научитесь смотреть на персонал и процессы с позиции разных типов работников
  • изучите понятие EVP (ценностное предложение для сотрудника) и узнаете, как составить его персонально для каждого сегмента
  • научитесь проектировать и применять метрики для оценки опыта сотрудников
  • разберёте кейсы из реальных этнографических исследований опыта сотрудников из мировой и российской практики

Программа обучения

День

День 1

Employee Journey Map (EJM) в управлении сотрудниками

  • Предпосылки для исследования пути сотрудника и построения EJM
  • Путь сотрудника компании, что об этом следует знать и почему его следует изучать
  • Основные этапы пути сотрудника и вопросы по этапам, на которые нужно найти ответы

Практикум «Основные проблемы на пути сотрудников — выгрузка опыта участников»

Проектная практика — первое приближение

  • Основы сервисного проектирования пути сотрудника
  • Как построить пусть сотрудника: основные шаги типового проекта
  • Способы измерения пути сотрудника

Практикум «Пробное построение пути сотрудника на учебном кейсе»

Корпоративная этнография для диагностики и проектирования опыта сотрудников

  • Корпоративная этнография (этнография опыта сотрудников) как наиболее эффективный способ построения EJM
  • Особенность этнографического исследования, теория и методология
  • Преимущества этнографического подхода перед онлайн и оффлайн опросами, интервьюированием, исследованием отзывов сотрудников и т.п.
  • Этнографические методы, которые позволяют исследовать путь и опыт сотрудника компании:
    • Невключённое наблюдение
    • Скрытое включенное наблюдение
    • Открытое включенное наблюдение
    • Экспертное полуструктурированное интервью
    • Глубинное неструктурированное интервью

Практикум «Сравнительный анализ методов для построения EJM»

День 2

Разработка плана этнографического исследования опыта и пути сотрудников

  • Проработка исследовательских вопросов, фокусов и задач
  • Выбор методов
  • Определение этапов исследования

Практикум «Постановка вопросов и задач исследования»

Предварительная подготовка к этапу сбора этнографических данных

  • Необходимые навыки и компетенции
  • Особенности восприятия и умение «посмотреть глазами другого»
  • Позиция исследователя: включенная/не включенная; скрытая/открытая
  • Этнографическая оптика: наблюдение фактически происходящего, и восприятие происходящего

Практикум-упражнение «Развитие этнографической оптики: что происходит и как я это вижу»

Сбор этнографических данных для последующего анализа и построения EJM

  • Техники проведения интервью
  • Особенности работы с расшифровками интервью
  • Этнографические полевые дневники: особенности и способы
  • Уровни этнографического письма
  • Преимущества дескриптивной фиксации наблюдаемого

Практикум-упражнение «Написание полевого дневника»

Анализ и синтез полевых данных

  • Первичная распаковка (кодирование) полевых данных
  • Работа над синтезом задач, проблем, болей сотрудников
  • Инсайты как системные выводы

Практикум-упражнение «От полевых данных к инсайту»

День 3

Построение EJM и проектирование ценностных предложений

  • Сегментация сотрудников, построение карты персон
  • Построение карты пути сотрудника (EJM)
  • Проектирование ценностного предложения для каждого отдельного сегмента

Практикум «Сегменты, путь сотрудника, ценностные предложения»

Методы улучшения пути сотрудника

  • Способы изменения пути сотрудника методами оптимизации
  • Способы решения сложных противоречивых проблем творческими методами
  • Ранжирование, приоритезация и выбор идей

Практикум «Генерация решений, методы оптимизации, методы творческого поиска. ТРИЗ и дизайн-мышление»

Прототипирование

  • Разновидности способов быстрого прототипирования
  • Проведение быстрых тестов с пользователями
  • Анализ результатов тестирования

Практикум «Прототипирование и тестирование выбранных идей»

Как проходит обучение:

Подаете заявку
Производите оплату
Проходите обучение очно* или онлайн
Получаете Документ об окончании курса
Получаете материалы курса на e-mail

Отзывы

Нет ни одного отзыва.

Добавить отзыв

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Спасибо, ваш отзыв направлен на модерацию

Регистрация

Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Регистрация

Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.

Время работы: пн-пт с 9.00 до 18.00

Номер вашей заявки:
Город: Москва, Россия Дата:
Подписывайтесь на нас в социальных сетях и всегда оставайтесь в курсе всех новинок и специальных предложений МВS.

Логотип ВКонтакте Логотип Telegram Логотип Whats App
Вы также можете получить подробную консультацию:

Тел.: +7 495 646-75-17 , 8 800 333-86-68 (звонок бесплатный)
Выбрать еще семинар
Смотрите также:

Программы MBA Семинары Профпереподготовка Корпоративное обучение Онлайн-курсы
С уважением, команда Moscow Business School

Ближайшие программы

Вопросы и ответы

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?
    В день старта обучения на вашу электронную почту приходит уведомление из Деканата о зачислении на выбранную вами программу mini-MBA. Вы заходите на свою персональную страницу в СДО — это личный кабинет. В нем для вас будет доступна первая дисциплина — обучение началось! Более подробно вам могут рассказать наши специалисты приёмной комиссии.
  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?
    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.
  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?
    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.
  • Могу ли я отменить свое участи в курсе повышения квалификации?
    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17 .
    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.
  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?
    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.

Пользовательское соглашение

  • Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  • Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

    В Группу компаний входят:

    • ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
    • АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
  • В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
  • Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
  • Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
  • Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
  • Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
  • При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
  • Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
  • К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
  • Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.
  • Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Пользовательское соглашение

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки

  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.