Изменения — признак лидерства.
Добро пожаловать на новый сайт MBS!

close
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 8 800 333-86-68 с 9:00 до 18:00
Иконка поиска Иконка телефона
Бизнес-школа
Главная страница
Конференция «Управленческие навыки лидера нового времени»
Программы и курсы
Главная страница
Вебинар Развитие эмоционального интеллекта и лидерства у подростков
Вебинар Инвестиционный анализ рынка недвижимости ОАЭ и Омана
Конференция «Управленческие навыки лидера нового времени»
Библиотека знаний
Главная страница
Вебинар Развитие эмоционального интеллекта и лидерства у подростков
Как найти уверенность в себе
Контакты
Главная страница
Программы и курсы /
Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами
Повышение квалификации

Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами

Формат обучения: Очно
Срок обучения: 2 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала: 10.10.2024
Выдаваемые документы: Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать».

Опытные руководители и продавцы знают, что конфликты и барьеры всегда присутствуют в коммуникациях, особенно при продвижении непопулярных решений, продажах и офисных конфликтах. На семинаре организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.


Польза

  • изучите техники работы с истинными и ложными возражениями
  • научитесь саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания
  • сможете применять навыки работы с барьерами и возражениями
  • сумеете правильно регулировать конфликты в коммуникациях

Программа обучения

День

День 1

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

  • Когда не возражают: это хорошо или плохо?
  • Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
  • Возражение — это особый вопрос
  • Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
  • Сигналы возражений
  • Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
  • Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
  • Причины истинных и ложных возражений
  • Потребности критиков, которые всегда возражают
  • Предупреждение, профилактика возражений
  • Техника работы с истинными и ложными возражениями
  • Анализ и накопление опыта работы с возражениями
  • Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций

  • В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
  • Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
  • Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
  • Сильные психологические защиты от манипулирования
  • Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения

Практикумы:

  • Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
  • Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
  • Деловая игра «Компания мечты»

День 2

Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами

  • Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом
  • Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз
  • Эмоциональная саморегуляция
  • Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
  • Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)

Управление конфликтами в коммуникациях

  • Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
  • Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
  • Динамика конфликтной ситуации
  • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
  • Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
  • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни

  • Как проявляется стресс на работе и в жизни
  • Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты
  • Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
  • Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

Практикумы:

  • Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
  • Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»

Как проходит обучение:

Подаете заявку
Производите оплату
Проходите обучение очно* или онлайн
Получаете Документ об окончании курса
Получаете материалы курса на e-mail

Отзывы

Владимирова Галина Владимировна
ООО Самарские коммунальные системы, начальник отдела
Курс понравился. Интересно, информативно, хорошая организация учебного процесса.
Иванова Марина Андреевна
QiWi, проектный менеджер
Было очень приятно работать с преподавателем, получила много интересной и полезной информации.
Сидоренко Юлия Алексеевна
ООО Металлмаркет, менеджер по закупкам
Большой спасибо Наталье за понятную программу, чёткое объяснение, практические упражнения! Наталья — настоящий профессионал, было очень комфортно и интересно.
Поляков Дмитрий Андреевич
руководитель
Отличный курс! Всё очень понравилось. Информативно, актуально, интересно!
Туринцев Роман Александрович
ООО ЭкоНива-Черноземье, менеджер по работе с клиентами
Интересный увлекательный курс. Очень эффективная подача материала.
Хасанова С.В.
Три дня прошли на одном дыхании. Много практики, изумительная энергетика тренера.
Мазур Марина Сергеевна
Новикомбант, ведущий специалист
Все супер! Много практики.
Муравьева Елена Викторовна
Аристо-форма, региональный менеджер по Москве и МО
Очень понравился баланс между теорией и отработкой. Интересные кейсы. Подчеркнула для себя из курса информацию, которую в дальнейшем буду применять на практике в своей команде.
Боброва Людмила Владимировна
ГАУК МОСГОРТУР, менеджер
Первый день обучения был онлайн. На второй день решила приехать очно. Ни разу не пожалела. Такие курсы только очно!!! Очень важна энергетика группы и преподавателя. Спасибо за курс! Только положительные эмоции.
Ильина Юлия Александровна
ГАУК МОСГОРТУР, менеджер
Онлайн обучение на таком интересном курсе было ошибкой! Только в группе, только очно!
Алякритская И.Н.
ООО АКРО, руководитель службы маркетинга
Объемный материал, интересная, живая подача курса. Работа с аудиторией, актуальная информация.
Коршунова Наталья Александровна
ООО АКРО, специалист по маркетингу
Прекрасная подача материала, грамотно в простой, доступной форме.
Берлизова Евгения Владиславовна
БМК, менеджер по продажам
Программа динамичная, интересная, много практики. Многие моменты, которые кажутся очевидными, удалось рассмотреть под другим углом.
Старош Станислав Юрьевич
Свиртех, генеральный директор
Очень интересно и полезно, спасибо!
Судакова Юлия Юрьевна
ГК «Гранель», руководитель отдела ипотечного кредитования
Педагог большой профессионал, дала большой багаж знаний по теме, заряд позитива, энергии.
Интересно и доступно доведена вся информация семинара.
Чистякова Людмила Геннадьевна
ГК «Гранель», заместитель директора
Искренняя благодарность за профессионализм и неординарность тренера. Уникальное сочетание самых положительных качеств в одном человеке.
Козлова Анна
АО Киви, старший специалист по ИТ-закупкам
Очень живо, интересно, раскрепощающе!! Будем рекомендовать коллегам.
Авдышева Яна Арсеновна
АО Киви, специалист
Спасибо большое за удивительны курс. Было очень здорово и познавательно.
Волгин Сергей Николаевич
АО Киви, специалист
Все было содержательным.
Супер, Вау, Бум... Пыщ-пыщ
Цуркан Евгения Михайловна
ООО «ТОРРО», менеджер по маркетингу
Не первый раз посещаю тренинг именно этого преподавателя, очень профессионально и интересно.
Булкаева Татьяна
специалист по персоналу, Комплект сервис
Отличная программа, преподаватель прислушивается к группе, слышит пожелания. Интересная информация, прикладная для жизни и работы.
Сарварова Эллеанора Рифхатовна
заместитель начальника отдела, ФГУП ВНИИС
Мне очень понравился семинар, порекомендую его своим коллегам. И обязательно пойду на другие семинары MBS. Спасибо.

Добавить отзыв

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Спасибо, ваш отзыв направлен на модерацию

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый участник
бесплатно*
Скидка действительна при условии
полной оплаты за 3 чел., 4-ый участик
зачисляется на эту же программу
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
Промокод:
Рассрочка:
Выбранная программа:
Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами
Расчет:
41 900 руб.
- 10% за предоплату
Итого:
37 710 руб.

Регистрация

Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Регистрация

Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.

Время работы: пн-пт с 9.00 до 18.00

Номер вашей заявки:
Город: Москва, Россия Дата:
Подписывайтесь на нас в социальных сетях и всегда оставайтесь в курсе всех новинок и специальных предложений МВS.

Логотип ВКонтакте Логотип Telegram Логотип Whats App
Вы также можете получить подробную консультацию:

Тел.: +7 495 646-75-17 , 8 800 333-86-68 (звонок бесплатный)
Выбрать еще семинар
Смотрите также:

Программы MBA Семинары Профпереподготовка Корпоративное обучение Онлайн-курсы
С уважением, команда Moscow Business School

Ближайшие программы

Вопросы и ответы

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?
    В день старта обучения на вашу электронную почту приходит уведомление из Деканата о зачислении на выбранную вами программу mini-MBA. Вы заходите на свою персональную страницу в СДО — это личный кабинет. В нем для вас будет доступна первая дисциплина — обучение началось! Более подробно вам могут рассказать наши специалисты приёмной комиссии.
  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?
    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.
  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?
    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.
  • Могу ли я отменить свое участи в курсе повышения квалификации?
    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17 .
    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.
  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?
    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.

Пользовательское соглашение

  • Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  • Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

    В Группу компаний входят:

    • ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
    • АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
  • В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
  • Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
  • Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
  • Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
  • Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
  • При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
  • Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
  • К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
  • Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.
  • Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Пользовательское соглашение

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки

  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.