Moscow Business School получила премию за лучшую программу МВА

close
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)
Повышение квалификации

Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)

Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 2 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала:
11.03.2026
  • 11.03.2026
  • 01.06.2026
  • 10.09.2026
  • 03.12.2026
calendar Выбрать дату
Выдаваемые документы:
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

Современный менеджер по работе с ключевыми клиентами должен хорошо знать своих клиентов, уметь выстраивать с ними партнерские отношения и мастерски координировать внутренние бизнес-процессы для решения профессиональных задач. Эта работа позволяет достигать главных целей компании: увеличение прибыли, рост оборота, сокращение затрат и повышение финансовой устойчивости.

Ключевыми клиентами могут быть торговые сети, крупные промышленные предприятия, регулярно закупающие продукцию для производства, коммерческие и государственные компании. К каждому из них нужно найти свой подход и сделать обслуживание качественным и взаимовыгодным — сделать это поможет данный курс.

Польза

  • поймете, что действительно нужно вашим ключевым клиентам
  • систематизируете знания о стратегии и тактике работы с ключевыми клиентами
  • научитесь планировать работу с ключевыми клиентами и минимизировать риски
  • изучите десятки практических приемов продаж ключевым клиентам
  • проанализируете ситуации сложных переговоров
  • познакомитесь с приемами эффективного общения
  • сформируете подходы к организации результативной работы с коллегами
  • разберете практические кейсы по взаимодействию с ключевыми клиентами

Программа обучения

Скачать
День 1
  • — Стратегия и тактика управления ключевыми клиентами
  • — Профессиональные компетенции КАМ
    • Профиль должности: что должен знать и уметь менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)?
    • Показатели работы КАМ. За что менеджер получает зарплату?
    • Типовые ошибки в работе КАМ и способы их нейтрализации

    Практикум «Компетенции результативного менеджера по работе с ключевыми клиентами»

  • — Анализ ключевых клиентов
    • Экспресс-диагностика уровня работы с ключевыми клиентами
    • Как определить какой клиент является ключевым? Сегментация клиентской базы. Матрица ключевых клиентов
    • Чек-лист 33 вопроса о ключевом клиенте. Что самое важное должен знать КАМ о своих клиентах?

    Практикум «Картина мира» закупщика. Что хотят ваши клиенты?"

  • — Стратегии развития ключевых клиентов
    • Как разработать стратегический план сотрудничества с ключевыми клиентами?
    • Финансовая модель работы с ключевыми клиентами. Как сделать работу прибыльной?
    • Как снизить риски при работе с ключевыми клиентами?

    Практикум «Цели работы с ключевыми клиентами»

  • — Тактика работы с ключевыми клиентами
    • Как подготовить коммерческое предложение, которое действительно продает?
    • Практика ценообразования с ключевыми клиентами
    • Как визуализировать процесс принятия решений ключевым клиентом?

    Практикум «Подготовка ценностного предложения»

    Домашнее задание. Ответы на вопросы

Открыть день 1 Закрыть день 1
День 2
  • — Практические инструменты взаимодействия с ключевыми клиентами
  • — Картотека техник продаж ключевым клиентам
    • 50 инструментов продаж ключевым клиентам: лучшие практики
    • Как продать и заработать больше? Рекомендации опытных менеджеров по продажам
    • Техники работы с возражениями. Как ответить на вопросы клиента?

    Практикум «Продажа ценности»

  • — Коммуникации с ключевыми клиентами
    • Особенности подготовки и проведения переговоров с ключевыми клиентами
    • Как увеличить шансы договориться?
    • 15 уловок профессиональных переговорщиков. Как не попасть в ловушку?
    • Что делать в ситуациях, когда закупщик говорит: «нет»? Как говорить «нет» ключевому клиенту?

    Практикум «Переговоры со сложным клиентом»

  • — Коммуникации внутри компании
    • Организация кросс-функционального взаимодействия. Как выстроить эффективную работу с коллегами?
    • 30 рекомендаций по взаимодействию с внутренними клиентами
    • Приемы эффективного общения с коллегами. Как усилить свою аргументацию?

    Практикум «Координация работы различных структурных подразделений компании»

  • — Организация работы КАМ
    • Приемы самоорганизации в работе КАМ. Как эффективно распределить свое время и все успеть?
    • Практические приемы работы в стрессовых ситуациях. Как работать под «давлением»?
    • Профилактика профессионального выгорания КАМ

    Практикум «Разбор кейсов участников»

    Ответы на вопросы

Открыть день 2 Закрыть день 2

Документ после обучения

После обучения вы получите удостоверение установленного государством образца или сертификат MBS, который подтвердит ваши навыки. Документ можно добавить в портфолио и показать работодателю.

Наши преимущества

Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Верченко Василий Александрович
9.6
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер
Ментор Ментор

Кандидат экономических наук, бизнес-тренер Moscow Business School, эксперт-практик в области коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов. Провел более 3 000 обучающих мероприятий и обучил свыше 2 500 специалистов. Работал с Газпромнефть, Альфа-Банком, Дом.ru и другими крупными компаниями. Автор книг о коммуникациях и принятии решений

Отзывы

Отзыв - 1
Гордеев Анатолий Сергеевич
Авторапорт, менеджер по работе с ключевыми клиентами
Бизнес тренер замечательный! Получены хороший опыт и знания!
Отзыв - 2
Павлов Антон Андреевич
Авторапорт, ведущий менеджер по продуктам
Легко, понятно, поучительно, а главное применимо!
Отзыв - 3
Гурдин Петр Андреевич
Премиум Бонус, менеджер проектов
Вера — тренер хорошо вела, подтянул знания, узнал новые. Программа очень интересная. Буду записываться еще на курсы.
Отзыв - 4
Сидаров Анатолий Георгиевич
ООО Дядя Ваня Трейдинг, девидиональный менеджер
Понравился тренер! Много полезной информации, которую сразу стала использовать в работе.
Отзыв - 5
Наральская Дарья Николаевна
ООО Юридические решения, Key Account Management
Программа обширная, емкая, много примеров. Спасибо большое!
Отзыв - 6
Шидрова Анна Алексеевна
Л2-медиа, директор по коммерческим вопросам
Интересная тема, информация подается просто и понятно, с примерами. Можно высказываться и обсуждать какую-то тему — на курсе на это предусмотрено время. Спасибо большое!
Отзыв - 7
Рыканов Денис Игоревич
Premium Bonus, менеджер проектов
Интерактивно, доходчиво, интересно. Спасибо!
Отзыв - 8
Евтухова Виктория Владимировна
МТК Альянс, Scm-менеджер
Познавательный курс. Спасибо большое!
Отзыв - 9
Часовских Виктория Евгеньевна
ООО Эр Ликид, менеджер по работе с ключевыми клиентами
Очень полезно, информативно. Много мыслей к практической реализации.
Отзыв - 10
Новикова Виктория Николаевна
Сигма Лаб, менеджер по продажам
Я довольна, все конструктивно, понятно без лишних не нужных вещей. Буду продолжать развиваться. Вы мотиваторы!!
Отзыв - 11
Косицкая Мария Викторовна
Сигма Лаб, КАМ
Преподавателю огромная благодарность за доступное изложение информации аналитического характера.
Отзыв - 12
Корякин Дмитрий Александрович
ЦС Проект, КАМ
Для краткого курса очень информативно. Кейсы из бизнеса — большой плюс!
Отзыв - 13
Митрофанов Александр Сергеевич
менеджер по работе с ключевыми клиентами
Только положительные эмоции, нужный и полезный курс. Спасибо!
Отзыв - 14
Сунгатуллин Наиль Фаргатович
Много информации для полезных раздумий и переформатирования стратегий бизнеса.
Отзыв - 15
Максим Михайлович
менеджер КАМ
В целом курс был полезен, могу рекомендовать.
Отзыв - 16
Лопатина Ирина Германовна
ООО «Сигма Баб», менеджер по работе с ключевыми клиентами
Курс замечательный! Информации много, вся полезная. Все очень структурировано,преподаватель отлично изложил материал и уложил в голову.
Отзыв - 17
Мельникова Марина Георгиевна
ООО «РесурсГрупп», ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами
Спасибо за курс, получила определенные знания необходимые в своей работе.
Отзыв - 18
Журавлёв Степан Николаевич
ООО Клининг 9++, key-account manager
Всё понравилось. Как человеку, работающему в новой для себя сфере, услышать материал было полезно и интересно. Рекомендую всем.
Отзыв - 19
Самунджян Мария Артёмовна
ООО Шнайдер Груп, старший менеджер по проектам
Очень живой и интересный тренинг. Много практических примеров. Прошёл на одном дыхании. Спасибо Алексею Игоревичу!
Отзыв - 20
Эвотор
Колмакова Екатерина, менеджер
Огромное спасибо Алексею Игоревичу, получила огромное удовольствие и много полезной информации.
Отзыв - 21
Броневицкий Леонид Юрьевич
Фабер-Кастелл Анадолу, руководитель отдела продаж
Семинар позволил систематизировать имеющиеся знания.

Отзыв - 22
Голышева Ирина Валерьевна
менеджер ВЭД, АОК ТД Аллерген
Получила очень полезные знания об анализе клиента, конкурентов, рисках. Постараюсь применять в практике.
Отзыв - 23
Бондаренко Светлана Анатольевна
менеджер по работе с клиентами, ООО Фройденберг Силинг Технолоджис
Организация мероприятия на высшем уровне. Также хотелось бы отметить профессионализм преподавателя. Интересная и полезная программа обучения.
Отзыв - 24
Кудинова Валерия Юрьевна
Понравилась программа и методика. Разбор разных кейсов, из разных сфер. Возможность посмотреть на ситуации с разных сторон
Отзыв - 25
Мезенцев Александр Иванович
Спасибо! Было полезно, актуально. Позволило обновить старые знания, обменяться опытом, приобрести новые знания и навыки!
Отзыв - 26
Пронин Александр Викторович
Курс информативный, полностью отражает суть работы нашей компании. Василий ведёт курс не скучно, объясняет понятно. Спасибо!
Отзыв - 27
Милютина Екатерина Александровна
Очень структурированная программа, где очень много практики, чего не хватает многим другим бизнес школам) Узнала для себя много нового, а самое главное, что смогла проработать на практике многие моменты. Спасибо Василию!
Отзыв - 28
Евтушенко Александр Борисович
Курс дал структурированное понимание роли KAM. Я пополнил арсенал рабочих методик
Отзыв - 29
Бессмертных Ирина Александровна
Спасибо за возможность узнать что-то новое о своей профессии, получить структурированные знания в короткий срок. Задать вопросы и обсудить важные детали. Очень познаватеьно, интересно. Прекрасный спикер Верченко В.А., четко, по делу и смог заинтересовать всех участников курса. Успехов в развитии!

Отзыв - 30
Коваленко Валентин Александрович
Спасибо за обучение, очень интересно и информативно. Много практических примеров. Много практических разборов из разных сфер: что делать, если клиент угрожает уйти, как правильно провести переговорную сессию, как реанимировать «уснувшего» гиганта. Берешь готовые схемы и адаптируешь под себя.

Отзыв - 31
Ибрагимова Лилия Фанилевна
ОТУС Онлайн образование, Lead Account Manager
Спасибо Василию за 2 увлекательных дня тренингов и Московской бизнес школе за такой удачный подбор преподавателей. Много теории, практики и полезных чек-листов — все это точно планирую использовать в своей работе.
Отзыв - 32
Астафьева Елена Викторовна
Северсталь-инфоком, акаунт-менеджер
Тренер передал много практики. Живой диалог позволил на личном опыте отработать примеры. Спасибо! Все содержательно и интересно!
Отзыв - 33
Позднев Ярослав Михайлович
ООО Витра-Сантехника, старший специалист по клиентам
Спасибо Василию за продуктивное, прекрасно проведенное время. Программа 2-х дней была максимально насыщенна интересными инструментами. Определенно рекомендую!
arrow prev
arrow next

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый бесплатно*
При полной оплате за 3 участников,
4-й получает бесплатный курс
не дороже оплаченного
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
MBS адресс лектория
Промокод:
Рассрочка:
Выбранная программа:
Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)
Расчет:
Рассрочка:
43 900 руб.
- 10% за предоплату
Итого:
39 510 руб.

Корпоративное обучение

Хотите адаптировать обучение под цели вашей компании?
Для больших команд у нас предусмотрены особые условия!

Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Вопросы и ответы

  • Где проходит занятие на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Очно курсы проходят по адресу: Ленинский проспект, д. 38А. Время: с 10.00 до 17.30. Все курсы можно также посетить в онлайн-формате.

  • Какой документ я получу после прохождения курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    При наличии диплома среднего профессионального и (или) высшего образования по окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. При отсутствии диплома — Сертификат Moscow Business School.

  • Каким образом я могу оплатить курсы повышения квалификации и другие продукты или услуги?

    icon open
    icon close

    Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.

  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?

    icon open
    icon close

    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.

  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.

  • Могу ли я отменить свое участие в курсе повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17

    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.

  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

  • Как мне получить договор, счет-фактуру или другие документы бухгалтерской отчетности по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.

  • Есть ли у вас лицензия?

    icon open
    icon close

    Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Лицензия на оказание
образовательных услуг

Мы обучаем по официальной образовательной
Лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.

Лицензия выдана бессрочно, что подтверждает
соответствие всех наших программ государственным
стандартам и требованиям.

Пользовательское соглашение
  1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.
  3. В Группу компаний входят:
АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», ОГРН 1177700001753, ИНН 7736288207, юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

ООО «МБШ», ОГРН 1107746384910, ИНН 7736617652, юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 1

      4. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
      5. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
      6. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
      7. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
      8. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
      9. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных», а также Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных).
     10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
      11. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
      12. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
      13. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
      14. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных), полный текст которых размещен по следующему адресу в сети Интернет:https://mbschool.ru/about/documents/
      15. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

АНО ДПО «Московская бизнес школа»

ОГРН 1177700001753 ИНН 7736288207

Юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

ООО «МБШ»

ОГРН 1107746384910 ИНН 7736617652

Юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

 

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 01.06.2025 г.

Пользовательское соглашение
Согласие на получение рекламной и информационной рассылки
  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, рассылки в социальных мессенджерах, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.