Изменения — признак лидерства.
Добро пожаловать на новый сайт MBS!

close
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 8 800 333-86-68 с 9:00 до 18:00
Иконка поиска Иконка телефона
Бизнес-школа
Главная страница
Конференция «Управленческие навыки лидера нового времени»
Программы и курсы
Главная страница
Вебинар Развитие эмоционального интеллекта и лидерства у подростков
Вебинар Инвестиционный анализ рынка недвижимости ОАЭ и Омана
Конференция «Управленческие навыки лидера нового времени»
Библиотека знаний
Главная страница
Вебинар Развитие эмоционального интеллекта и лидерства у подростков
Как найти уверенность в себе
Контакты
Главная страница
Программы и курсы /
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
Повышение квалификации

Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов

Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 1 день
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала: 04.12.2024
Выдаваемые документы: Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии».

Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.

На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.

Польза

  • научитесь определять приоритетных клиентов
  • сможете разработать политику удержания клиентов
  • узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
  • научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
  • сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
  • узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов

Программа обучения

День

Лояльность потребителей в XXI веке

  • Понятие потребительской лояльности
  • Чем истинная лояльность отличается от фальшивой лояльности
  • Ключевые тренды развития рынков и лояльность потребителей. Что изменилось с лояльностью потребителей за последние 300 лет. Какие факторы будут играть ключевую роль в ближайшие 10 лет
  • От чего зависит лояльность потребителей: основные факторы и как на них влиять
  • Принципиальные отличия подходов к лояльности в России и за рубежом
  • Основные показатели измерения лояльности: преимущества и недостатки
  • В каких случаях компании необходимо запускать программу лояльности

Практикум «Мифы о лояльности потребителей»

Сегментация клиентов и разработка адресных предложений

  • Как понять, каких клиентов следует удерживать
  • 3 способа сегментации клиентов
  • Практические инструменты сбора информации о клиентах
  • 30 причин, по которым ваши клиенты покупают

Практикум «Сегментация клиентов вашей компании и разработка рекомендаций по каждому сегменту»

Инструменты удержания клиента

  • Работа с оттоком клиентов: как удерживать клиентов в момент попытки ухода
  • Чем инструменты формирования лояльности отличаются от маркетинговых способов стимулирования продаж
  • 50 способов «привязать» клиента к компании
  • Материальные формы поощрения лояльности: преимущества и недостатки
  • Нематериальные формы поощрения клиентов: особенности использования
  • Измерение показателей качества удержания клиентов

Практикум «Разработка инструментов поощрения клиентов»

Разработка программы лояльности потребителей

  • Алгоритм разработки программы лояльности
  • 3 кита успешной программы лояльности
  • Зона приемлемых решений при разработке программы
  • 20 типовых ошибок программ лояльности: как не наступить на «грабли»
  • Лучшие практики: кейсы успешных программ лояльности
  • Чек-лист «Оценка успешности программы лояльности потребителей с точки зрения клиента»
  • Чек-лист «Оценка успешности программы лояльности потребителей с точки зрения компании»

Практикумы:

  • Упражнение «Постановка целей программы лояльности»
  • Разработка программы лояльности

Как проходит обучение:

Подаете заявку
Производите оплату
Проходите обучение очно* или онлайн
Получаете Документ об окончании курса
Получаете материалы курса на e-mail

Отзывы

Чухарева Вера Андреевна
ТРАНСТУР ТРЕВЕЛ, менеджер по сохранению клиентов
Семинар оказался довольно полезным. Материал помог задуматься над процессами внутри компании.
Чернова Алевтина Андреевна
Рельеф-Центр, ведущий менеджер по развитию программы лояльности
Большое спасибо, буду советовать коллегам.
Забурзаева Любовь Сергеевна
ООО «Новый книжный м», руководитель отдела товарного продвижения
Спасибо за программу.
Ефимова Светлана Юрьевна
АО «Компания ТрансТелеком», руководитель направления
Весь курс оцениваю на максимальный балл! Спасибо!
Анисимов Сергей Александрович
ООО «ДиДжей Арс Москва», администратор
Хороший, информативный курс. Приятный, позитивный преподаватель, все объясняет на доступном языке.
Умрихина Кристина Викторовна
ООО «Лаборатория Наносемантика», менеджер по работе с клиентами
Достаточно плодотворный и полноценный курс, который полностью информирует о нужных и важных аспектах. Много практики, что очень важно. Узнала много нового и интересного.
Волкова Мария Дмитриевна
ООО Хеппивеар Юг, специалист отдела контроля качества
Спасибо за отличный информационный материал. Полезный и содержательный курс.
Шумавцова Елена Владимировна
АПТОС ГРУПП, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций
Содержательный, полезный курс, включает конкретные инструменты, которые возможно сразу применять в практике. Материал разработан качественно и воспринимается легко. Спасибо тренеру за системность.
Ситдикова Аида Тальгатовна
АК БАРС БАНК, директор по продажам
Доступно и интересно преподносится информация о том, как завоевать лояльность клиента, что это такое и как работать с клиентами.
Попченко Федор
ТОО СВ Star, директор
Хорошо структурированный практический материал, интересная подача, можно и нужно использовать на практике.
Яковенко
ООО ИП Яковенко С.В., менеджер
Хорошо организовано, профессионально и интересно преподнесено. Отличный информационный материал.
Новоселова Таисия Сергеевна
ООО «Мирус Медикал», менеджер по продукции
Большое спасибо за тренинг! Большое количество интересных кейсов, жизненных «живых» примеров.
Бойцова Марина Владимировна
Табер Трейд Подружка. Менеджер по программе лояльности
Очень понравилась сама система построения информации. За небольшое время семинара охват материала очень порадовал. Емко, по делу, показано много прикладных инструментов. Спасибо.
Филимоненков Михаил Александрович
ООО БАЙКАЛ
Все понравилось, чувствуется большой опыт оратора. Вернусь обязательно за новыми знаниями. Буду рекомендовать коллегам и друзьям.
Маслов Андрей Андреевич
начальник отдела, ПАО ВТБ 24
Понравилась работа преподавателя, которая приводила живые примеры, интересные кейсы, живое общение и полная вовлеченность в процесс.
Сурхова Светлана Дмитриевна
исполнительный директор
Очень много полезных нюансов, применимых в нашей профессиональной практике. Сложилось общее понимание и упорядоченность информации. Очень грамотный, разносторонний тренер с огромным опытом и идеально поставленной речью.
Ан Наталья Артуровна
эксперт по развитию обслуживания корпоративных клиентов, ТМ Beeline
В полном восторге от данного семинара. Не было ощущения лекции, была полностью вовлечена в процесс обучения. Отдельное спасибо Владимиру Сергеевичу, он профессионал своего дела, хотелось бы посетить все его курсы. Было очень интересно.
Харитонова Надежда Владимировна
руководитель отдела маркетинга, ЗАО ПФ «СКБ Контур»
Спасибо за содержательный и интересный семинар. Полезно с практической точки зрения. Будем использовать прямо завтра.
Андреев Антон Станиславович
менеджер по розничным продажам, ЗАО «Тамбовнефтепродукт»
Курс понравился. Материал подается интересно и доступно. Много выводов, применимых на практике.
Жидикова Юлия Игоревна
менеджер по качеству работы, АЛКОМЕД
Спасибо, подобные семинары способствуют зарождению (и, возможно, дальнейшему продвижению) новых идей и систематических процессов.
Горбулин Григорий Иванович
руководитель отдела продаж, Спиракс-Сарко ИНЖИНИРИНГ
Хорошая организация, актуальная тема, вся информация сведена в один тренинг, даны основные методики которые можно применять на практики.
Алифанова Елена Александровна
руководитель отдела маркетинга, АЛТЕГРА
Очень хороший тренинг, доступность донесения информации. Были разобраны интересные инструменты формирования лояльности.
Алешина Мария
координатор по работе со сторонниками, Всемирный Фонд Дикой Природы
Очень полезный тренинг, дающий как теоретические основы, так и практические кейсы для создания собственной программы лояльности. Хорошо структурированная и полная информация для начала работы над темой.
Казакова Елена Алексеевна
ведущий менеджер клиентской службы, ООО «УСЕРВИС+»
Огромное спасибо за интересный тренинг и за помощь систематизации знаний и навыков.
Хафизова Диана Рашидовна
ст. специалист отдела контроля качества, ОАО АИКБ ТАТФОНДБАНК
Интересно! Отличная техника преподнесения информации.
Кербс Светлана Юрьевна
коммерческий директор, ООО КСКА Таблиминг
Всегда с удовольствием посещаю семинары, много практических советов и навыков, позволяет взглянуть на свой  бизнес по новому увидеть проблемы и иметь решения к ним.
Станишевская Е.А.
ассистент отдела продаж
Всё очень понравилось, было интересно и время быстро пролетело.
Серова Е.
руководитель департамента поддержания бизнеса
Лояльность клиентов - самый выгодный объект для инвестиций. Очень полезный семинар, хорошие впечатления. Надеюсь сможем использовать полученные знания в жизни. Спасибо преподавателю за интересный семинар.
Булыгина Елена Вячеславовна
менеджер отдела маркетинга, ЗАО «ВЭБ Медиа Сервисез»
Большое спасибо преподавателю за качественный семинар. Особенно порадовало желание преподавателя делиться опытом и материалами, поддерживать общение и обратную сваязь.
Фомина Юрия Викторовна
ведущий специалист, ОАО «Немос-Банк»
Всё было интересно, профессионально. Обязательно посещу ещё, интересующие меня семинары.
Иванина Н.В.
начальник отдела маркетинга
Очень доступный и качественный семинар. Получила ряд интересных и необходимых идей для полноценной и грамотной работы. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашей школой.
Разумова Евгения Николаевна
менеджер проекта ПЛ, ИП Роздухов Максим Евгеньевич
Радует, что тренер с удовольствием делится наработками по просьбе и дает свои комментарии.
Приходько Елена Геннадьевна
ООО «Оптовик»
Спасибо за информацию о модели NXY, природе покупательской лояльности, я осталась очень довольна. Поняла что готовых вариантов решений задач хотя и достаточно много, но надо экспериментировать, адаптировать, подбирать под свою компанию, а это процесс длительный, но и очень интересный. Получила много полезной и важной информации, хочу отметить коммуникабельность тренера. Появилась какая-то система, много информации об источниках, знаю, куда заглянуть, что почитать, откуда почерпнуть необходимую информацию.
Антюфеева Анна Юрьевна
ОАО «Сибирьэнерго»
Узнала много нвоого об аргументации необходимости работы с постоянными клиентами, о методах выявления проблем (аудите). Очень понравилось качество раздаточного материала.
Александр Асафов
исполнительный директор, «Travel-Telecom»
Самое ценное для меня - это практический опыт преподавателя, который успешно синтезировался с моими представлениями по теме семинара. Думаю изменить некоторые подходы к выстраиванию отношений с клиентами. Появились новые контакты с представителями других организаций на предмет сотрудничества.

Добавить отзыв

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Спасибо, ваш отзыв направлен на модерацию

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый участник
бесплатно*
Скидка действительна при условии
полной оплаты за 3 чел., 4-ый участик
зачисляется на эту же программу
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
Промокод:
Рассрочка:
Выбранная программа:
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
Расчет:
21 900 руб.
- 10% за предоплату
Итого:
19 710 руб.

Регистрация

Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Регистрация

Для физических лиц
Для юридических лиц
+7
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.

Время работы: пн-пт с 9.00 до 18.00

Номер вашей заявки:
Город: Москва, Россия Дата:
Подписывайтесь на нас в социальных сетях и всегда оставайтесь в курсе всех новинок и специальных предложений МВS.

Логотип ВКонтакте Логотип Telegram Логотип Whats App
Вы также можете получить подробную консультацию:

Тел.: +7 495 646-75-17 , 8 800 333-86-68 (звонок бесплатный)
Выбрать еще семинар
Смотрите также:

Программы MBA Семинары Профпереподготовка Корпоративное обучение Онлайн-курсы
С уважением, команда Moscow Business School

Ближайшие программы

Вопросы и ответы

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?
    В день старта обучения на вашу электронную почту приходит уведомление из Деканата о зачислении на выбранную вами программу mini-MBA. Вы заходите на свою персональную страницу в СДО — это личный кабинет. В нем для вас будет доступна первая дисциплина — обучение началось! Более подробно вам могут рассказать наши специалисты приёмной комиссии.
  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?
    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.
  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?
    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.
  • Могу ли я отменить свое участи в курсе повышения квалификации?
    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17 .
    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.
  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?
    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
+7
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.

Пользовательское соглашение

  • Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  • Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

    В Группу компаний входят:

    • ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
    • АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
  • В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
  • Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
  • Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
  • Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
  • Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
  • При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
  • Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
  • Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
  • К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
  • Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.
  • Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Пользовательское соглашение

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки

  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.