Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой. Семинар в Москве

Рассчитать стоимость

61 900 руб.
Базовая цена
3 000 руб.
За предоплату
=
58 900 руб.
Цена со скидкой!
При участии 2 и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10 %
Обладателям карты — скидка 15 %
61 900 руб.
Базовая цена
3 000 руб.
За предоплату
=
58 900 руб.
Итоговая цена

Продолжительность обучения 48 академических часов.

Формат обучения: очные аудиторные занятия (семинар).

Коммерческая медицина как бизнес весьма специфична в виду высокой ответственности врача и руководителя, особого состояния заболевшего человека и строгих законодательных норм. Кроме того, полным ходом идет реформа отечественной медицины — изменяются требования к условиям хозяйствования, все больше говорится об экономической эффективности и новых формах управления. Руководить медицинским учреждением со старым багажом знаний становится сложнее. Семинар будет полезен для руководителей как коммерческих медицинских центров, так и ЛПУ государственно-муниципальной и федеральной форм собственности.

На семинаре вы узнаете, как грамотно и с минимизацией рисков построить медицинский бизнес и совместить требования по экономической эффективности со строгой профессиональной регламентацией. Будут детально рассмотрены вопросы, возникающие во взаимоотношениях со страховыми компаниями в рамках ДМС. Мы обсудим планирование использования имеющихся ресурсов, существование в условиях конкурентного окружения, маркетинг, медико-экономические критерии оценки и построение системы внутреннего контроллинга, правильную кадровую политику и систему мотивации.

Внимание! Вы можете получить Удостоверение о повышении квалификации по теме «Менеджмент в медицинском бизнесе», пройдя дополнительное обучение в дистанционном формате.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Медицинский менеджмент

Классификация и особенности различных типов коммерческих медицинских учреждений

  • По формам собственности
  • По спектру оказываемых услуг
  • По ценовому позиционированию
  • По портфелю и входящим клиентским потокам

Организационная структура коммерческого медицинского учреждения

  • Управление и степень дифференциации. Значимость традиционных схем управления в медицине и их сочетание с «чисто коммерческими»
  • Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал
    • коммерческий отдел (отдел продаж)
    • договорной отдел (отдел сопровождения, бэк-офис)
    • понятие об интерфейсной службе (регистратура, колл-центр)
    • сервисная составляющая и служба сервиса
    • особенности построения финансовой службы

Организация функционирования коммерческого ЛПУ

  • Движение пациентов
  • Движение документации
  • Движение средств

Система управления коммерческим ЛПУ

  • Структура и подчиненность. Блок-схема организации
  • Ключевые задачи управления
  • Логистика информационных потоков. Построение системы внутреннего контроллинга. Каналы поступления информации и их необходимое эффективное дублирование. Соотношение объема, трудоемкости получения и ценности информации
  • Анализ информации и принятие решений. Формы принятия управленческого решения (единоличная, единоличная по обсуждении, коллективная с утверждением). Формы и методы проведения производственных совещаний: как совместить минимизацию временных затрат с результативностью. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения

Практикум: подготовка и проведение запланированного производственного совещания в медицинском центре

День 2

Коммерческая деятельность медицинского центра

Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности

  • Коммерческая деятельность по собственным программам прикрепления
  • Продуктивное взаимодействие между отделом продаж и медицинским блоком. Профилактика антагонизма
  • Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы. Ценовая политика. Формирование программ прикрепления. Нозологические программы. Соотношение цены и наполненности программы как основной регулятор прибыльности
  • Бэк-офис. Функционал. Формирование счетов. Статистика. Точки контроля
  • Бэк-офис и бухгалтерия. Совместная деятельность
  • Документооборот

Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)

  • Особенности планирования
  • Основные бизнес-процессы
  • Психологические особенности физических контрагентов (кассового контингента) и их влияние на организацию работы. Риски
  • Особенности маркетинга при работе с «кассовым контингентом». Сезонные колебания и рекламный бюджет
  • Управление потоками кассового контингента
  • Медико-экономическая эффективность работы по оказанию разовых услуг за наличный расчет

Коммерческая деятельность в рамках Добровольного медицинского страхования

  • Программы ДМС. Страховые случаи в медицине. Форма оплаты. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. Оплата по факту
  • Программы ДМС у взрослых
  • Программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
  • Алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты
  • Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
  • Планирование и осуществление работы со страховыми компаниями. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности ценовой политики при работе со страховыми компаниями. Методики успешного взаимодействия. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов»
  • ДМС: собственные программы прикрепления. Рынок и спектр. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Маркетинговая поддержка. Роль имиджа ЛПУ при становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Клиентская база. Работа с клиентской базой. Программы лояльности и удержания. Ценовые уровни продуктов в одном ЛПУ. Наполнение программ, ценообразование и регулирование. Точки контроля. Каналы обратной связи с клиентом

Практикум: составление нозологической программы. Создание собственной программы прикрепления ЛПУ

День 3

Основные бизнес-процессы ЛПУ. Регламентация деятельности и точки контроля

  • Лечебно-диагностический процесс как основа деятельности предприятия. Регламентация. Организация. Специфика коммерческого ЛПУ
  • Медико-экономические стандарты оказания медицинской помощи в ДМС. Совместима ли практика работы в ДМС с их исполнением
  • Институт претензий и их разрешения. Контроль качества сервисной составляющей. Институт экспертизы качества сервисной составляющей в ДМС. Правовая основа экспертизы. Антиконфликтный менеджмент
  • Проблема тайм-менеджмента в педиатрических программах
  • Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы. Обеспечение сервисной составляющей со стороны производственного персонала на различных уровнях
  • Сервисная составляющая — это не конкурентное преимущество, а обязательная составляющая медуслуги в коммерческом ЛПУ
    • Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
  • Контакт по телефону — первый контакт тет-а-тет: интерфейсная служба, врач на дому, врач в поликлинике. Технология холл-менеджмента
  • Особенности обеспечения сервиса в ЛПУ педиатрического профиля. Феномен «матери больного ребенка». Значимость фактора ожидания в зависимости от возраста ребенка и тяжести его состояния
  • Имидж-менеджмент коммерческого ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании впечатления

Динамика развития медицинской организации от стартапа до операционной безубыточности

  • Закономерности развития по основным линиям менеджмента. Критические точки развития
  • Основы бизнес-планирования
  • Рисковое управление и «Плановый антикризис»
  • Приоритетность финансовых и кадровых вопросов
  • Критерии завершенности

День 4

Маркетинг медицинского учреждения

  • Оценка рынка. Абсолютная и относительная конкуренция. Главные конкуренты — государственная сеть и серый рынок
  • Понятие «серого рынка». Возможно ли партнерство? Правила игры
  • Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в медицинском бизнесе
  • Феномен негативной информации, ее влияние на рейтинг ЛПУ. Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие
  • Применение инструментов рекламы: интернет-маркетинг, наружная реклама, промо-активность. Основные требования к формированию рекламной продукции
  • Оценка эффективности рекламно-маркетинговых мероприятий
  • Особенности применения непрямой рекламы и PR-технологий для продвижения услуг предприятий коммерческой медицины с минимальными финансовыми вложениями

Практикум: формирование маркетингового плана ЛПУ в зависимости от стадии развития и поставленных задач

IT-проект коммерческого ЛПУ

  • Цель построения IT-проекта. Задачи и возможности
  • Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка административного и медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта
  • Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация
  • Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД
  • Системы удаленного доступа и информационное пространство
  • Влияние IT-проекта на систему управления медицинским учреждением
  • Экономическая эффективность IT-проекта
  • Есть ли альтернативы

День 5

Бюджетирование и анализ финансовой деятельности

  • Финансово-экономические службы коммерческого ЛПУ, их функции и взаимосвязь
  • Финансовый директор и главный бухгалтер, особенности распределения задач и функционала
  • Аудит внешний и внутренний, обязательный и инициативный. Какие аудиторы не могут проводить аудит
  • Основы управленческого учета. Виды затрат в управленческом учете

Практикум: «Расчет точек безубыточности»

  • Себестоимость услуг и авансовых программ медицинского обслуживания. 6 шагов расчета
  • Оценка эффективности деятельности подразделений. Финансовая структура, центры финансовой ответственности
  • Институт бюджетирования. Виды бюджетов, их роль в хозяйственной деятельности ЛПУ

Практикум: «Расчет бюджета доходов и расходов»

  • Контроль исполнения бюджета. Особенности контроля за доходной и расходной частью
  • Основы факторного анализа. Гибкий бюджет

Практикум: «Расчет гибкого бюджета»

  • Источники финансирования медицинских учреждений
  • Инвестиционные проекты. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов

Практикум: «Оценка инвестиционных проектов методом чистой приведенной стоимости»

День 6

Управление персоналом

  • Место врачебного персонала в производственных процессах. Соотношение ФОТ и выручки
  • Особенности профессионального менталитета и сложности управления
  • Оценка потребности в медперсонале
  • Привлечение, подбор и подготовка персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различных форм собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Методика формирование коллектива с нуля. Понятие «стартовой группы» и «системы ценностей». Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений
  • Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
  • Принципы адаптации медперсонала
  • Плановая подготовка персонала в соответствии с потребностями ЛПУ
  • Оценка эффективности деятельности медперсонала. Медицинская и сервисная составляющая в работе врача. Коммерческая эффективность
  • Психологические особенности врачебного персонала в зависимости от специализации и опыта работы. «Коммерческий» и «некоммерческий» врач. Практика сбалансированного рекрутинга. Вопросы правильной расстановки и загрузки врачебных кадров
  • Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Психологические особенности и расстановка кадров
  • Система оплаты труда в коммерческом ЛПУ. Соотношение фиксированной и переменной составляющих заработной платы в зависимости от особенностей медицинского центра
  • Система мотивации в коммерческом ЛПУ. Топ-менеджмент. Линейный менеджмент. Средний административно-управленческий персонал. Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от «портфеля» и направленности деятельности ЛПУ. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала
  • Антиконфликтный компонент в работе с персоналом. Проблема доброжелательности: можно ли ее купить за деньги? Формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку

Практикум: формирование системы мотивации медицинского центра в зависимости от стадии его развития

В результате обучения вы: 
  • сформируете системный подход для создания эффективной модели управления коммерческой клиникой
  • научитесь правильно позиционировать сервисную составляющую медицинской помощи
  • сможете проводить анализ рынка, ассортимента реализуемых услуг, позиционировать свой бизнес в конкурентном поле, включая «серый» рынок оказания медицинских услуг
  • получите современный инструментарий по основным управленческим компетенциям в управлении персоналом медицинского учреждения
  • получите инструменты для эффективной оценки финансовой деятельности медицинского учреждения
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %
  • 10 февраля `15

    Прекрасные профессионалы, знающие свое дело – Соколов Павел Леонидович и Гаревских Сергей Андреевич. Получила развернутые знания по всем сферам ЛПУ управления. Информация была о персонале, бизнес планировании работа с привлечением пациентов. Спасибо большое!!!

    Гребенникова Екатерина Владимировна, главный врач, клиника цифровой стоматологии, г. Москва
  • 10 февраля `15

    Выражаю огромную благодарность МБШ за привлечение к учебному процессу профессионала Соколова Павла Леонидовича. Кроме того, хочется выразить благодарность Гаревских Сергею Андреевичу за интересный семинар. Буду рекомендовать такое обучение своим коллегам. Спасибо.

    Гудушаури Мадина Кимовна, главный врач, частная клиника
  • 3 июля `12

    Получила ту информацию, за которой приехала. Очень довольна.

    Огирчук Н.И., brand директор, частный мед. центр «МЕДИН»
  • 3 июля `12

    Понравилось наполнение семинара, преподаватели очень квалифицированные. Все дается с позиций практического использования.

    Савельева Наталья Владимировна, генеральный директор, ООО «Клиника современной гинекологии»
  • 3 июля `12

    Организована работа в хорошем режиме на высокопрофессиональном уровне.

    Низаметдинова Эльвира Рашитовна, гинеколог
  • 4 мая `12

    Благодарим Вас за интересно проведенный семинар. Дал возможность систематизировать свои знания, а так же обменяться опытом с коллегами.

    Чуйнова У.А., НУЗ «Отделенческая Больница на ст. Калуга ОАО «РЖД»
  • 4 мая `12

    Удивительно совмещена  в лекциях практика и теория и доступный стиль подачи, огромное спасибо за тот опыт, с которым он поделился с нами! Будем надеяться, что его лекции посещу еще не один раз. Спасибо.

    Соколова П.Л.
  • 17 апреля `12

    Выражаю благодарность организаторам курсов и преподавателям, в  частности Соколову П.Л. и Гаревских С.А. Очень комфортное размещение в  аудитории, хороший уровень организации занятия: лекция - кофе-брейк - обед и т.д. создали теплую атмосферу для восприятия информации в течении всего дня. У Соколова удивительно совмещена в лекциях практика с теорией, и доступный стиль передачи информации. Спасибо огромное за тот опыт, которым он поделился с нами! Будем надеяться, что посетим его лекции еще не один раз.  В голове много идей - с новыми знаниями возвращаемся домой! Спасибо Гаревских С.А. за практические занятия и алгоритмы решений важнейших финансовых задач в лечебном учреждении!

    Казакова Т.Н., нач. отдела маркетинга, НУЗ «Отделенческая больница им. К.Э. Циолковского»
  • 17 апреля `12

    Очень понравились преподаватели курса: Соколов П.Л. преподносит материал в той форме, которая легко усваивается; активизирует интеллектуальную деятельность; подзаряжает мотивацию. Вся информация полезна с практической точки зрения. Я узнала много нового и с радостью буду использовать эту информацию в своей деятельности. Гаревских С.А. так же замечательный лектор и позитивный человек; профессионал своего дела.
    Сам курс мне понравился. Чудесные преподаватели высокого уровня.

    Карашурова М.С., научный сотрудник, НИПНИ им. В.М.Бехтерева, Санкт-Петербург
  • 15 марта `10

    Большое спасибо за проведённый семинар, мои ожидания оправдались.

    Дублей Татьяна Сергеевна

Страницы

Добавить отзыв

2 + 8 =
Например, если слева 1 + 2, введите 3
Гаревских Сергей Андреевич
Советник по экономике и финансам аппарата управления ЗАО Группа компаний «Медси»Задать вопрос
Соколов Павел Леонидович
Доктор медицинских наук, специалист в области медицинского бизнесаЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой»
Москва
Наберите и выберите из найденного.
Указать паспортные данные
Участники

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.