Оптимизация бизнес-процессов и организационное развитие компании

Программа обучения

День

Очный формат

Тренеры: Набоков Анатолий Борисович, Стюхин Дмитрий Александрович, Шишкина Ирина Сергеевна

Расписание: с 10:00 до 17:30

Программа семинара

День 1

Задачи организационного развития

• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
• Цели, задачи организационного развития компании
• Объект управления организационного развития
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию
• Системный подход к организационному развитию компании

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию

Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию

• Организация соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании
• Модель стратегических бизнес-процессов
• Концепция Balance scorecard (BSC)
• Ключевые задачи проектного офиса
• Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности
• Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты, направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления

Практикум: «Участники разрабатывают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC»

Организация управления бизнес-процессами компании

• Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами компании
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Управление бизнес-процессами. Результативность и эффективность бизнес-процессов
• Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов

Практикум:

• «Участники выделяют основные процессы своих компаний, определяют показатели результативности и эффективности процессов»
• «Пример вывода на аутсорсинг бизнес-процесса или подразделения компании»

Совершенствование организационной структуры компании

• Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
• Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Организационное проектирование на базе функционального подхода

Практикум: «Участники разрабатывают функциональную модель подразделения своей компании»

Регламентация и стандартизация

• Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании
• Необходимость регламентации и стандартизации
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Референтные модели
• Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
• Понятие затрат на организационное развитие компании
• Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
• Должностная инструкция директора по организационному развитию

Практикум: «Участники проводят анализ методики регламентации бизнес-процессов»

День 2

Организация работы подразделения по организационному развитию

• Место подразделения по организационному развитию в структуре компании: виды, плюсы и минусы
• Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних специалистов. Достоинства и недостатки
• Постепенная модернизация и коренная реструктуризация: достоинства и недостатки
• Подход к организационному развитию Hoshin Kanri
  • построение операционной бизнес-системы саморазвивающейся организации
  • 4 уровня команд и 7 уровней развертывания организационного развития
  • построение системы планирования организационного развития, ведения работ и мониторинга их выполнения
• Подход к организационному развитию PPT (People-Process-Technology)
• Способы выполнения работ
  • собственные разработки
  • рабочие группы
  • стратегические сессии
• Этапы работ
  • организационная диагностика («президентская диагностика», аудит по методике кубка им. А.К. Гастева)
  • карты потока создания ценности (VSM) текущего состояния
  • определение «прорывов»
  • карты потока создания ценности будущего состояния
  • разработка проекта организационного развития компании
  • поведение мероприятий организационного развития
  • организация мониторинга
  • поддержание нововведений
• Взаимодействие с подразделениями компании
• Взаимодействие с высшими органами управления компанией

Практикум:

• кейс «Задачи подразделения организационного развития. Анализ западного и российского опыта»
• упражнение «Разработка организационной структуры дирекции по оргразвитию»
• упражнение «Разработка матрицы взаимодействия с подразделениями»
• кейс «Организация проектной деятельности по направлению «Организационное развитие компании»

День 3

Практические инструменты организационного развития

• Построение потоков создания ценности VSM
• Построение матрицы «прорывов», определение направлений «прорывов»
• Аналитические отчеты в формате А3
• Построение матрицы KPI для подразделений компании
• Построение Х-матриц 2-го и 3-го уровня
• Оценка рисков по стандарту FMEA
• Создание паспорта проекта организационного развития
• Препятствия в процессах организационного развития. Негативные факторы, сопровождающие процессы организационного развития
• Причины сопротивления изменениям. Виды организационной инерции, препятствующей процессам развития. Ситуации возникновения мощного сопротивления организационным изменениям
• Факторы повышения и снижения готовности персонала к мероприятиям орг. развития
• Построение матрицы готовности персонала к организационному развитию
• Методы борьбы с сопротивлением организационным изменениям
• Уровни глубины вмешательства в текущую деятельность организации
• Построение матрицы готовности персонала
• Построение системы мониторинга хода выполнения работ по проекту

Практикум: кейс «Разработка и развертывание проекта организационного развития»

День 4

Управление деятельностью подразделений организационного развития

Планирование деятельности подразделений организационного развития

• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития

Организация работы подразделения по организационному развитию

• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
• Задачи, решаемые подразделениями
• Бюджетирование выполнения задач
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки

Практические инструменты организационного развития

• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений
• Анализ моделей улучшения бизнес-процессов ведущих зарубежных и российских компаний

Практикум: «Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений»

Описание (моделирование) бизнес-процессов

• Зачем, как и какие описывать бизнес-процессы
• Цели, задачи, описания бизнес-процессов
• Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес-процессов (Business Studio, QPR...)
• Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес-процесса
• Организация проекта по описанию бизнес-процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом)

Практикум: «Анализ нотаций для описания бизнес-процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов»

Регламентация деятельности компании

• Типы документов в компании
• Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Регламенты основных процессов, регламенты бизнес-процессов нижних уровней
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
• Актуализация регламентов
• Организация контроля исполнения регламентов

Практикум:

• «Проведение анализа пакета нормативно-регламентирующих документов»
• «Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)»
• «Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM)»

День 5

Практические инструменты организационного развития

Организация аудита

• Зачем нужен аудит
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита
• Примеры организации аудита

Оптимизация бизнес-процессов компании

• Классификация проблемности бизнес-процессов
• Задача оптимизации бизнес-процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации бизнес-процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Оптимизация основных бизнес-процессов, сквозных бизнес-процессов, бизнес-процессов нижних уровней
• Методология компании Deloitte — увеличение стоимости компании, примеры проектов
• Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практикум:

• «Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес-процессов в компаниях слушателей»
• «Организация проекта „Активизация продаж“»
• «Организация проекта „Снижение затрат“»
• «Организация проектов «Снижение потерь на базе подхода „Бережливое производство“, „Бережливое производство в офисе“»

Оптимизация организационной структуры

• Организационно-функциональная модель компании
• Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия
• Распределение ответственности за бизнес-процессы, функционал подразделений

Практикум: «Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса»

Управление эффективностью персонала

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
• Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Принципы и подходы разработки KPI
• Карты эффективности персонала
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI
• Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI

Практикум:

• «Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей»
• «Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI»

Дистанционный формат

Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Преподаватели: Черемных Олег Станиславович, Фридман Александр Семенович, Смирнова Наталья Юрьевна, Смирнова Надежда Константиновна, Корнюшин Владимир Юрьевич, Астахова Татьяна Александровна, Проскура Елена Сергеевна

Программа:

Курс «Оптимизация бизнес-процессов и системы управления компанией»

Операционный консалтинг. Описание и реинжиниринг бизнес-процессов

• Система процессного управления
• Идентификация и выделение бизнес-процессов
• Технология описания бизнес-процессов
• Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования
• Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
• Роль и значение регламентирующих документов
• Оценка стоимости бизнес-процесса
• Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов. Практические советы

Преподаватель Черемных Олег Станиславович

Консультант по стратегическому управлению, имеет диплом МВА Техасского университета, большой опыт работы в инвестиционном банке и производственной сфере в России и США, а также ряд публикаций в российской деловой прессе.

Курс «Практические инструменты повышения эффективности бизнес-процессов»

• Базовые понятия и принципы процессного управления
• Классификации бизнес-процессов, подходы к выделению стратегически значимых процессов
• Когда можно выводить отдельные процессы на аутсорсинг
• Инструменты описания бизнес-процессов и сбора информации о процессе
• Расчет индекса проблемности процессов
• Бенчмаркинг процессов
• Основные препятствия к изменению бизнес-процессов
• Анализ степени взаимодействия процессов при выборе процессов для последующей оптимизации
• Показатели эффективности процесса (KPI), критерии их выбора
• Процессные регламенты
• Оценка / проектирование стоимости бизнес-процесса
• Этапы построения процессной системы управления

Преподаватель Смирнова Наталья Юрьевна

Бизнес-тренер, консультант в области организационного управления. Автор более 10 статей в газетах и журналах: «Учет. Налоги. Право», «Консультант», «Элитный персонал», «Консультант директора», «Юридический справочник руководителя». Автор одного из лучших решений кейса E-xecutive, опубликованного в январском номере журнала «Секрет фирмы». Финалист Procter & Gamble Case competition 2006 совместно с Instituto de Empresa.

Курс «Management skills»

Management skills: технологии оперативного управления

• «Инструментальный ящик» эффективного руководителя:методики управления подчиненными — как их правильно совмещать и как избежать типичных ошибок
• Что мешает эффективно управлять подчиненными:
  типичные проблемы оперативного управления — почему они возникают и к каким последствиям приводят
• Интерактивная практическая работа:
  диагностика своих ошибок в оперативном управлении и планирование действий по их исправлению
• Роль корпоративных регламентов в оперативном управлении:общие задачи, условия правильного использования и типичные ошибки руководителей
• Виды, иерархия и целесообразность

Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции

• Понятие эффективности
• Пять элементов повышения эффективности труда руководителей
• Понятия «эффективность» и «продуктивность»
• Пирамида менеджерских навыков
• Цикл Э. Деминга
• Планирование и целеполагание
• Организация как функция менеджера
• Мотивация
• Контроль
• Сущность ролевых функций менеджера
• Роли менеджера по Г. Минцбергу
• Менеджер в XXI веке: новые роли
• Понятие менеджерских компетенций
• Самоконтроль, уверенность в себе и гибкость как компетенции личной эффективности
• Делегирование как базовая компетенция менеджера
• Модели компетенций менеджера

Преподаватель Фридман Александр Семенович

Курс «Анализ готовности организации к переменам»

• Сбор информации на этапе планирования перемен
• Анализ силового поля
• «Звезда» заинтересованных сторон
• Семь ключевых факторов будущего успеха преобразования General Electric
• Графический анализ готовности к переменам Д. Ульриха
• Модель МакКинси (7s)
• Модель Вейсборда
• Модель «магического треугольника» и «модель звезды» Дж. Гэлбрайта
• Самооценка и факторы успешности агента перемен
• Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада
• Инструменты выявления потенциальных источников сопротивления и агентов перемен
• Модель ADKAR
• Матрица оценки готовности сотрудников компании к проведению изменений
• Тренинг как инструмент оценки готовности к переменам
• Вовлечение персонала на этапе оценки возможности проведения изменения
• Готовность спонсора перемен к их старту

Преподаватель Смирнова Надежда Константиновна

Кандидат экономических наук, бизнес-тренер, консультант по стратегическому управлению. Успешно реализовано более 30 консалтинговых проектов с разнообразной отраслевой спецификой.

Курс «Управление изменениями: 8 шагов от замысла к результату»

• Создание у вовлеченных в перемены людей ощущения их необходимости значимости
• Формирование команды реформаторов-лидеров
• Разработка видения оптимистичной картины будущего (результата перемен)
• Вовлечение работников и стимулирование их активных действий
• Создание условий для активных действий работников / агентов перемен
• Укрепление ощущения необходимости и неизбежности перемен через достижение значимых результатов в работе (маленьких побед)
• Поддержание энергии перемен
• Закрепление результатов перемен

Преподаватель Корнюшин Владимир Юрьевич

Директор по развитию консалтингового центра «Academy of Consulting», преподаватель и консультант Российского университета дружбы народов (РУДН), Project management institute (PMI), докторат York University (США). Автор более 40 статей в журналах «The Chief», «Финанс», «Московские инвестиции», «The Russia Journal», «Акционерный вестник», «Кредиты и кредитование».

Курс «Как преодолеть сопротивление изменениям: эффективные практики»

• Индивидуальная реакция на изменения
• Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений
• Причины возникновения сопротивления переменам
• Формы сопротивления переменам
• Сторонники и противники перемен: диагностика по особенностям речи
• Инструменты работы с сопротивлением переменам
  • информирование и грамотный выбор каналов коммуникации
  • каскадирование изменений
  • вовлечение и поддержка персонала
  • изменение операционных стратегий
  • кооптация, манипулирование и политические приемы
  • работа с противоборствующими убеждениями

Преподаватель Астахова Татьяна Александровна

Курс «Политика и идеология перемен. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями и трансформация самой культуры»

• Функции и роль корпоративной культуры в жизни современной организации
• Корпоративная культура: факторный анализ
• Условия, способствующие реформированию корпоративной культуры
• Механизмы изменения, формализации и закрепления обновленной корпоративной культуры
• Особенности взаимодействия с внешними консультантами, реализующими проекты по реформированию корпоративных культур
• Слияния и поглощения: корпоративная культура как зона риска
• Диагностика целесообразности сделок по слиянию / поглощению: шесть шагов по выявлению рисков в сфере корпоративной культуры
• Внутриорганизационная политика и управление стратегически значимыми переменами

Преподаватель Проскура Елена Сергеевна

Имеет богатый опыт в области HR-технологий, проведения кадрового аудита компаний-клиентов, формирования стратегии управления человеческими ресурсами, разработки и реализации проектов по созданию HR-подразделения и учебного центра, формированию программ создания политики в области оплаты труда и компенсаций, в том числе для продающего блока компании. Реализовала ряд успешных проектов по созданию системы подбора, обучения и развития персонала с нуля. За период работы внутренним HR-специалистом и HR-консультантом Елена получила опыт работы с регионами и обладает знаниями особенностей региональных рынков России.