Переговоры по возврату долгов

В период мировой финансовой нестабильности одной из главной задач любой компании является сохранение своих капиталов. На этом фоне одним из важнейших факторов становится деятельность, направленная на работу с должниками. Ведь с каждым днем просрочки растет риск неоплаты долга. На тренинге «Навыки проведения переговоров по возврату долгов» вы узнаете, как выстроить беседу с должником по «своей схеме»; как вернуть деньги, не разрушив партнерских отношений; освоите типичные сценарии проведения переговоров и методы воздействия.

Этот семинар для вас, если вы:

  • руководитель службы безопасности
  • специалист по возврату задолженностей
  • менеджер по продажам и закупкам

В результате обучения вы:

  • изучите основные техники убеждения и аргументации
  • научитесь выбирать оптимальную стратегию переговоров

Программа семинара:

Основные манипуляции должников на этапе начала переговоров

  • Позиции в общении
  • Психологическое давление
  • Основные принципы противостояния психологическому давлению
  • Работа с агрессивным должником
  • Техники психологической самозащиты

Практикум: анализ аудиофрагмента «Противостояние психологическому давлению»

Основные стили переговоров с должниками

  • Психологическая подготовка к проведению переговоров о возврате ДЗ
  • Психология переговоров с должниками
  • Основные психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов
  • Уверенное поведение в работе с должниками
  • Четыре стиля переговоров по возврату дебиторской задолженности

Практикум: ролевая игра «Стили переговоров»

Техники убеждения и аргументации

  • Особенности «мягкой» коммуникации с должником
  • Техники убеждения и аргументации
  • Последовательность использования аргументов различной «силы»
  • Типичные манипуляции должников
  • Работа с возражениями должников

Практикум: ролевая игра «Карусель общения»

Ведение принципиальных и жестких переговоров. Навыки жесткой коммуникации

  • Навязывание должнику собственной картины мира
  • Управление эмоциями
  • Техники психологической атаки
  • Удержание инициативы в переговорах
  • Техника твердого отказа клиента в переговорах о возврате ДЗ

Практикум: кейс «Жесткие переговоры по возврату долга»

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Переговоры по возврату долгов»
Наберите и выберите из найденного.