Продавец-консультант

Продавец-консультант — одна из самых востребованных профессий на сегодняшний день. Примечательно, что это одна из немногих должностей, которая не требует специального образования. В задачи продавца-консультанта входят не только продажа товара, но и консультирование покупателей. При этом он должен хорошо разбираться в том товаре, который продает, и рассказывать потенциальным покупателям о нем так, чтобы его захотелось приобрести.

Должностные обязанности

Продавец-консультант имеет немало должностных обязанностей. Кроме того, согласно инструкции, он обязан знать следующее:

• Нормативные правовые акты, инструкции, устав компании, правила внутреннего распорядка и другие документы, которые касаются работы торговой компании
• Ассортимент продукции, ее стоимость, свойства и характеристики товара, его производителей, условия хранения товара
• Порядок оформления соответствующей документации, технологии продаж, способы обслуживания покупателей
• Основных компаний-конкурентов
• Тех. основу компании

Говоря о функциональных обязанностях продавца-консультанта, следует отметить, что они могут отличаться друг от друга в разных компаниях. Но, в основном, в них входят:

• Способность грамотно вести диалог с покупателями, вежливо, добросовестно и внимательно относиться к каждому клиенту
• Создание клиентам фирмы необходимых условий для ознакомления и выбора продукции
• Консультирование покупателей по техническим характеристикам, свойствам товара, его назначению, правилам и срокам эксплуатации, упаковывание продукции, подсчет стоимости, а также обмен товара
• Принятие соответствующих мер при разрешении конфликтной ситуации
• Знание постоянных клиентов компании
• Оповещение руководства фирмы о недочетах в обслуживании покупателей, принятие мер по их устранению
• Способность вовремя предложить клиенту альтернативный продукт вместо отсутствующего товара
• Следить за тем, чтобы товар не был преднамеренно или случайно испорчен посторонними лицами

При работе с товаром продавец-консультант должен выполнять следующие обязанности:

• Подготовка товара к продаже (проверка соответствия наименования и стоимости, наличия всех деталей, входящих в комплект; распаковывание продукции, визуальный осмотр и проверка исправности)
• Оповещение руководства компании об имеющихся несоответствиях или недостаче товара
• Распределение товара по группам, типам или частоте спроса
• Непрерывное отслеживание спроса потребителей на те или иные группы товаров
• Формирование заявок на продукты, которые желает видеть в ассортименте клиент
• Знание точной или приблизительной даты следующей поставки продукции

Профессиональные навыки и качества

Продавец-консультант должен уметь оказать покупателям грамотную консультацию по любому из представленных товаров. При этом главное — это заинтересовать клиента. Для этого нужно уметь организовать продажу продукта таким образом, чтобы у покупателя остались исключительно приятные впечатления от данной компании.

Работа продавца-консультанта, в основном, связана с общением с клиентами. Здесь очень важны личные качества сотрудника, такие как коммуникабельность, приветливость, вежливость, умение слушать, энергичность, аккуратность и позитивность.